איכות השירות במרכזי השיטור הקהילתיים

תקציר העבודה:

איכות השירות במרכזי השיטור הקהילתי
תוכן עניינים
מבוא
סקירת ספרות
שיטת המחקר
הממצאים
דיון וניתוח
סיכום והמלצות
מקורות
נספח

:
מטרתו של מחקר זה היא לבחון את איכות השירות המשטרתי הניתן לאזרח במרכזי
השיטור הקהילתי. פרוייקט השיטור הקהילתי שמיושם על ידי משטרת ישראל ברחבי
הארץ, הוא פרוייקט חדשני שמטרתו להעלות את איכות השירות שניתן לאזרח. מרכזי
השיטור הקהילתי להלן: (מש"ק) הוקמו כחלק מפרוייקט זה. המש"קים הראשונים
בתחום תחנת רחובות הוקם לפני יותר משנתיים ומחקר זה בוחן את שביעות הרצון
מהם, כשהוא מעמת אותם מול שביעות הרצון מהשירות בתחנת המשטרה המרכזית.
כלי המחקר שנעשה בו שימוש במחקר זה היה שאלון שהופץ בקרב האזרחים שקיבלו
שירות במוקדי המחקר. ארבעים שאלונים מולאו במספר מש"קים וארבעים אחרים
מולאו בתחנת המשטרה. כמו כן, כלי מחקר נוסף שנעשה בו שימוש היה תצפיות
שערכתי בתוקף תפקידי כשוטרת במשטרת רחובות.
ההשערות ששיערתי קודם לעריכת המחקר היו כי במש"קים ניתן לאוכלוסיה שירות
טוב יותר מהניתן בתחנת המשטרה, וכתוצאה מכך שביעות הרצון מהשירות במש"קים
גבוהה הרבה יותר. בדיקת הממצאים לא תאמה את התחזיות הראשוניות ומסתבר כי
ההשערה לא הייתה מדויקת. שביעות הרצון מהשירות הניתן במש"קים שווה לשביעות
הרצון מהשירות הניתן בתחנת המשטרה. יש הבדלים מסוימים בין שני המוקדים, אך
הם קטנים ולעתים זניחים, ואפשר לומר כי באופן כללי אין ביניהם הבדלים.

מקורות:

בן-דוד א., ויטנברג י., מנין ח., (1995), "אמנת איכות השירות לתושב - סיפור של עשור לעשייה לאיכות השירות בעירית אשקלון", משאבי אנוש, מס' 92, אוגוסט 1995.
גבע ר., (1992), אסטרטגיות במניעת פשיעה, שיטות יישום והערכה, ירושלים: משרד המשטרה.
גימשי ד., (1999), שיטור קהילתי בישראל ובעולם, הוצאה לאור משטרת ישראל.
גימשי ד., (1996), פיתוח מנהיגות קהילתית, הוצאה לאור משטרת ישראל.
גימשי ד., (1995), יישום שיטור קהילתי במשטר ישראל, הוצאה לאור משטרת ישראל.
חפץ א., (1996) "לקראת שיטור קהילתי", משאבי אנוש, ספט'-אוק' 1996.
יחזקאלי פ., (1997), פרוייקט קציני השכונות - האם ההיסטוריה חוזרת?.
יחזקאלי פ., שלו א., (1996), "משטרת ישראל בין שיטור קהילתי למשטרה עירונית", משאבי אנוש, ספט'-אוק' 1996.
כספי ג., (1997) שירות פנימי איכותי - תנאי מקדים לשירות איכותי ללקוח.
כספי ג., (1995), הדרכת שירות - כיצד שומרים על המומנטום.
משולם א., (1997), "תפסיקו להדריך, תפתחו!", סטטוס, מס' 71, מאי 1997.
ניב ח., ניב א., (1996), מחזירים להדרכה את כבודה האבוד.
פלינט-גור א., (1995) טיפול בתלונות - איך עושים זאת נכון.
פלינט-גור א, (1995), סיום המאה העשרים - עידן השירות.
קאר ד., ליטמן א., (1995), מצוינות בשירות הציבור, הוצאת מטר.
שניידר ב., בואן ד., (1996), שירות מנצח בשוק תחרותי, הוצאת מטר.
Albrecht K., Zeme R., (1985), Service America, Dow Jones Irving Inc.
Bayley D., (1992), "Comparative of the Police in English Speaking Countries", in Tonry Morris (eds.), Modern Policing, University of Chicago Press.
Berry L., Parasuraman A., (1991), Marketing Service, New York, Free Press.
Donnelly P., Kimble C., (1997), Community Organizing Environmental Change and Neighborhood Crime", Crime and Delinquency, vol. 43, no. 4.
Feins J., Epstein J., Wisdom R., (1997) Solving Crime Problems in Residential Neighborhoods: Comprehensive Changes in Design, management and Use, Washington D.C., Department of Justice.
Goldstein H., (1990), Problem Oriented Policing, New York, McGraw-Hill Publishing.
Goldstein H., (1979), "Improving Policing: A Problem Oriented Approach", Crime and Delinquency, vol. 25.
Oliver W., (1998) Community Oriented Policing, a Systematic Approach to Policing, New Jersey, Prentice Hall.
Skogan W., Harnett S., (1986) "Fear of Crime and Neighborhood Change" In Reiss and Tonry (eds.), Communities and Crime, Chicago University Press.

תגים:

שוטרים · שירות · קהילה · שכונות · שכונה

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "איכות השירות במרכזי השיטור הקהילתיים", סמינריון אודות "איכות השירות במרכזי השיטור הקהילתיים" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.