שביעות רצון עובדים

תקציר העבודה:

הבנק "הבינלאומי הראשון" משתדל מאז ומתמיד לספק את רצון הלקוחות. במסגרת זו, לדוגמא, הקים מערך שירות מודרני בשנת 1995. בין השירותים החדשניים של הבנק יש בנקאות ישירה באמצעות הטלפון והמחשב האישי, כאשר הלקוח לא נזקק לשירותים של בנק פיזי אלא מנהל את חשבונו עשרים וארבע שעות ביממה דרך הטלפון, ומגובה על ידי מערכות טכנולוגיות מתקדמות.
שיפור שירות זה בא לתת פתרונות קלים וזולים לניהול חשבונות עו"ש. הוא מסמל את אחד מתוצרי "חברת המידע". כלומר הבנק מאופיין ומנסה לאפיין את עצמו ללא הרף בטכנולוגיה חדישה ומתקדמת וכן באמצעי פיקוח רחבים.

שאלות המחקר
1. האם קיים קשר בין שביעות רצון בעבודה לבין איכות השירות הניתנת ללקוח?
2. האם קיים קשר בין איכות השירות לשביעות רצון הלקוחות?
3. האם קיים קשר בין שביעות רצון העובדים בעבודה לבין שביעות רצון הלקוחות?

תוכן העניינים:
1. מבוא
1.1 הצגת הארגון
1.2 הבעיה בה תתמקד העבודה
1.3 שאלות המחקר
1.4 מטרות העבודה
1.5 דיסציפלינה
2. סקירת ספרות ראשונית
2.1 שביעות רצון בעבודה
2.2 איכות השירות
2.3 שביעות רצון לקוחות
2.4 הקשר בין המשתנים
2.5 השערות המחקר
2.6 משתני המחקר והגדרותיהם
2.7 אוכלוסיית המחקר
2.8 גודל המדגם ושיטת הדגימה
2.9 כלי המחקר
2.10 הליך המחקר
2.11 מערך המחקר
2.12 אופן עיבוד הנתונים
2.13 תרומת הממצאים להשגת מטרות המחקר
2.14 נגישות לשדה המחקר
2.15 מגבלות המחקר
3. ביבליוגרפיה

קטע מהעבודה:

תגים:

עובד · מעביד · מעסיק · בנק · יחסי · עבודה

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "שביעות רצון עובדים", סמינריון אודות "שביעות רצון עובדים" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.