וותק בארגון והשפעתו על מידת ההתנגדות לשינוי בארגון

תקציר העבודה:

סניף בנק הפועלים בחדרה עבר לאחרונה שינוי ארגוני. המבנה הארגוני של הבנק וגם המחלקות השונות בבנק עברו לשיטת עבודה אחרת מזה שהיה נהוג בבנק במשך שנים. עובדה זו השפיעה בפועל על צמצום בכוח האדם של עובדי הבנק והביא לפיטוריהם של מספר עובדים.
הבנק כארגון הנותן שרות חייב לעיתים לבצע מהלכים תוך ארגוניים על מנת לשפר ולייעל את מערך השירות ולאור עובדה זו התבצע השינוי הארגוני אולם בפועל נתקבלה התוצאה ההפוכה - קרי ירידה משמעותית בתפוקת עבודתם של עובדי הבנק, דבר המשפיע באופן ישיר על רווחיותו של הבנק ובאופן עקיף עשוי להשפיע על נטישת עובדים את הבנק, בשל אי שביעות רצון של עובדי הבנק.
הבעיה העסקית: עצם השינוי הארגוני גורם לפיטוריהם של עובדים וותיקים ופוגע ישירות בפעילות הסניף. קיימת ירידה ברמת השרות הניתן ללקוחות -תוצאה זו עשוייה להשליך על עזיבתם של לקוחות את הבנק ובפועל להביא לירידה ברווחיותו של סניף הבנק.
מטרה המחקר: לבחון את הדרכים לצמצום ההתנגדות לשינוי הארגוני ולהציע פתרונות לייעול השירות הניתן ללקוחות הבנק במטרה למנוע גל נוסף של עזיבת לקוחות.
כלי המחקר שנבחר הוא שאלון אנונימי עם שאלות סגורות.
בשאלון, העובדים נתבקשו לדרג את מידת התנגדותם לשינוי הארגוני ואת שביעות רצונם מתהליך השינוי הארגוני לארגון ולהם כעובדיו. כמו כן מולא נתונים אישיים כגון : מין, השכלה, וותק בארגון ובתפקיד וכדומה.
הנתונים רוכזו ועובדו בתוכנת EXCEL (העבודה אינה כוללת את הקובץ).
השאלון נלקח מעבודתה של ויינשטיין מיכל (1996) אשר בחנה את מידת השינוי הארגוני בקרב ארגון נותן שירות (בי"ח במחקר שבדק התנהגות ארגונית ביחס לשינוי ארגוני שבוצע בבי"ח). השאלון הותאם לצורכי המחקר הנוכחי.

תוכן העניינים:
פרק 1: מבוא
1.1 תאור הנושא
1.2 הבעיה העסקית
1.3 מטרות המחקר
1.4 שאלת המחקר
1.5 מטרה יישומית
1.6 רציונאל המחקר
1.7 משתני המחקר
פרק 2 : סקירת ספרות
2.1 וותק
2.2 שינויים ארגוניים
2.3 התנגדות לשינוי
2.3.1 סיבות להתנגדות לשינוי
2.4 הקונפליקט בין צרכי העובד לצרכי הארגון = ניגוד אינטרסים
2.5 הקשר בין משתני המחקר
2.6 השערות המחקר
פרק 3 : מתודולוגיה
3.1 שיטות המחקר - מבט השוואתי - מבוא
3.2 משתני המחקר - הגדרות ובנייתם
3.3 אוכלוסיית המחקר
3.4 כלי המחקר
3.5 הליך
3.6 שיטת הניתוח
3.7 מגבלות המחקר
פרק 4 : ממצאים
פרק 5 : ניתוח ודיון
פרק 6 סיכום ומסקנות
ביבליוגרפיה
נספחים - שאלון

קטע מהעבודה:

מקורות:

13.
1
2
3
4
5
אזום שיחה עם המנכ"ל
14.
1
2
3
4
5
אשלח מכתב התנגדות למנהל הישיר
15.
1
2
3
4
5
אביע התנגדות והתמרמרות בפני עמיתים
16.
באיזו מידה, לדעתך, השינוי מועיל או מזיק לך?
הקף בעיגול את הסיפרה המשקפת את הרגשתך.
מזיק במידה רבה מאד
מזיק במידה רבה
מזיק במידה בינונית
מזיק במידה מועטה
לא מועיל
מועיל במידה מועטה
מועיל במידה בינונית
מועיל במידה רבה
מועיל במידה רבה מאד
4-
3-
2-
1-
0
1
2
3
4
באיזו מידה אתה חושש מהשינוי?
הקף בעיגול את הסיפרה המשקפת את הרגשתך
במידה רבה מאד
במידה רבה
במידה בינונית
במידה מועטה
במידה מועטה מאד
באיזו מידה אתה שמח לקראת השינוי?
הקף בעיגול את הסיפרה המשקפת את הרגשתך
במידה רבה מאד
במידה רבה
במידה בינונית
במידה מועטה
במידה מועטה מאד
באיזו מידה אתה חושב שהשינוי חשוב לארגון?
הקף בעיגול את הסיפרה המשקפת את הרגשתך
במידה רבה מאד
במידה רבה
במידה בינונית
במידה מועטה
במידה מועטה מאד
באיזו מידה אתה חושב שהשינוי מועיל או מזיק לארגון?
הקף בעיגול את הסיפרה המשקפת את הרגשתך
מזיק במידה רבה מאד
מזיק במידה רבה
מזיק במידה בינונית
מזיק במידה מועטה
לא מועיל
מועיל במידה מועטה
מועיל במידה בינונית
מועיל במידה רבה
מועיל במידה רבה מאד
4-
3-
2-
1-
0
1
2
3
4
מהי השפעתו של השינוי על הארגון?
סמן עיגול במקום המתאים לדעתך.
ינזק מאד
ינזק
לא ישתפר ולא יינזק
ישתפר
ישתפר מאד
בעקבות השינוי
5
4
3
2
1
לדעתי מצבו החברתי של הארגון
22.
בעקבות השינוי
5
4
3
2
1
לדעתי, האווירה בארגון
23.
בעקבות השינוי
5
4
3
2
1
לדעתי, מעמדו של הארגון ביחס למתחריו
24.
בעקבות השינוי
5
4
3
2
1
לדעתי, איכות המוצרים והשרותים שהארגון נותן
25.
בעקבות השינוי
5
4
3
2
1
לדעתי, כושר השרדתו של האירגון
26.
לסיום מספר שאלות העוסקות במאפיינים תעסוקתיים ואישיים:
1. מין:
זכר
נקבה
2. גיל:__________
3. וותק בתפקיד?
עד שנת עבודה
5 - 1 שנים
6 שנים ומעלה
4. וותק בארגון?
עד שנת עבודה.
5 - 1 שנים.
6 שנים ומעלה.
5. השכלה?
תיכונית
על-תיכונית
אקדמאית
השאלון נלקח מעבודתה של ויינשטיין מיכל (1996) אשר בחנה את מידת השינוי הארגוני בקרב ארגון נותן שירות (בי"ח במחקר שבדק התנהגות ארגונית ביחס לשינוי ארגוני שבוצע בבי"ח). השאלון הותאם לצורכי המחקר הנוכחי. מידת המהימנות של שאלון זה הוא: 87 = ?.
1

תגים:

עזיבת · לקוחות · בנק · כוח · אדם · תפוקה · נטישת · עובדים

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "וותק בארגון והשפעתו על מידת ההתנגדות לשינוי בארגון", סמינריון אודות "וותק בארגון והשפעתו על מידת ההתנגדות לשינוי בארגון" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.