הארגון ממוקד הלקוח - משמעויות, תהליכים וכלים

תקציר העבודה:

בסיס העבודה:
1. ניתוח ההתנהגות העסקית המסורתית
השירות של היום לעומת פעם, צורת העסקים של היום לעומת ביצוע עסקאות בעבר, היום חווית הקניה הינה דבר אינטגרלי מקניית מוצר.

2. מדוע שיטות אלו התאימו לזמנן
למה פעם השירות היה פחות דומיננטי ואילו היום הינו מרכזי, בעבר השיטות הישנות התאימו ועבדו ואילו היום כבר לא (נגישות, תחרות, מבחר גדול ואלטרנטיבות, ידע רחב וניסיון של הלקוח, פרסום של היום לעומת העבר, התפתחות חיי הפנאי ומותרות).

3. החסרונות בהמשך נקיטת דפוסים אלה כיום
מדוע אם נמשיך בשיטות הישנות כיום - נכשל (איבוד/נטישת לקוחות עקב תחרות, יחס מחפיר ללקוח, פגיעת מוניטין).

4. היתרונות והחסרונות באימוץ גישת הלקוח במרכז
מהם היתרונות והחסרונות בגישה זו (עלות גבוהה יותר והקצאת משאבים, בזבוז זמן, "טריגר" ללקוח להמשיך לסחוט אותנו, יחס מיטבי ללקוח, תחרות גדולה = מחיר נמוך, מונופוליות).

5. בעיות ביישום בארגונים השונים:
א. דוגמה 1: בית ספר פרטי מול בית ספר ממלכתי
ב. דוגמה 2: חנות בגדים מול שוק
ג. דוגמה 3: קניית רכב - ליסינג מול קנית רכב מאדם פרטי
ד. דוגמה 4: קופת חולים מול רפואה פרטית

6. כלי העזר המשמשים ארגונים ביישום הגישה
אילו שיטות/כלי עזר יש כיום ליישום גישת הלקוח המרכז (CRM, תיקי לקוח, מח' עסקיות / פרטיות / VIP, אורזים בסופר, נציגיי שירות, עמדות המתנה, מרכזיות ממוכנות, סוכני שטח, כרטיסי מועדון, נקודות וכוכבים, בונוסים, הנוסע המתמיד, צבירת מיילים).

7. תובנות אישיות וקבוצתיות מהקורס

הערת מערכת: בעבודה לא צוינו מקורות ביבליוגרפיים ומראי מקום.

קטע מהעבודה:

תגים:

שיווק · לקוח · שירות · שירותיות · סמינריון · עבודת קורס · התנהגות עיסקית · הלקוח במרכז

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "הארגון ממוקד הלקוח - משמעויות, תהליכים וכלים", סמינריון אודות "הארגון ממוקד הלקוח - משמעויות, תהליכים וכלים" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.