היישום אינו מחובר לאינטרנט

ניתוח עסקי של מערכת הקלטות נציגי שירות בחברת פלאפון

עבודה מס' 065657

מחיר: 240.95 ₪   הוסף לסל

תאור העבודה: פיתוח פרויקט מערכת הקלטות במרכזי השירות בחברת פלאפון תקשורת בע"מ

4,221 מילים ,6 מקורות ,2005

תקציר העבודה:

עבודה זו עוסקת בפיתוח פרויקט מערכת הקלטות במרכזי השירות בחברת פלאפון תקשורת בע"מ. במהלך העבודה נציג את הדגש בתהליך פיתוח מערכת הקלטות בהשגת רמת מעורבות גבוהה של המנהלים והמשתמשים בכ ל שלבי התהליך באמצעות:
סקירה של הסביבה הפנימית והחיצונית:
* המטריצות של SWOT, PEST ו-TOWS.
* מודל חמשת הכוחות של PORTER.
* ניתוח שרשרת הערך.
החלק האחרון בעבודה יעסוק בהמלצות מעשיות שיסייעו למנהלי הארגון להשיג את מטרותיהם, ומסקנות למהלכים שעל הנהלת החברה לנקוט כדי להיות המובילה והאיכותית בתחום מערכת ההקלטות בארץ ובמתן שירות איכותי ללקוחותיה.

תוכן העניינים:
תקציר מנהלים
הצגת הארגון
השיקולים בבחירת הפרויקט
מטרת ותיאור הפרויקט
המטרה העיקרית
מרכיבי הפרויקט
המבנה הפונקציונלי של המערכת
תהליך השיפור המתמיד
תיאור התהליך
מחזור חיי פיתוח מערכות
מודל PORTER
שרשרת הערך
מודל SWOT
מודל PEST
מטריצת TOWS
ניהול כלכלי של המערכת
תזרים מזומנים
סיכום ומסקנות
ביבליוגרפיה
נספח

הערת מערכת: בעבודה חסר נספח שהוא טופס פנימי של הארגון.

קטע מהעבודה:

תחכום השירותים בשוק הסלולרי הולך וגדל, ויחד עמו כמות הלקוחות אשר ידרשו מענה. ככל שהתחרות בין ה"שחקנים" המובילים בשוק הולכת וגדלה, כך הצרכן ישווה יותר ויותר בין המתחרים.
חברת פלאפון בוחנת הכנסת טכנולוגיה חדשה עבור מרכזי השירות ובחינת הטמעת מערכת ההקלטות.
הפתרון יחסוך זמן וכ"א במרכזי השירות ויסייע במתן שירות אחיד, יעיל ואיכותי.
מערכת ההקלטות של חברת פלאפון מהווה חלק ממערכת בקרת איכות במרכזי השירות.
מערכת זו תשמש לתיעוד הקלטות קול ומסך ככלי הערכה וניתוח הביצועים וצילום הנציג במהלך האינטראקציה מול הלקוח.
בעזרת המצאת מערכת ההקלטות חברת פלאפון יכולה לבצע מערכת בקרה אמינה ומדויקת יותר תוך פרק זמן יחסית קצר ולבצע הפקת לקחים,פעולות מתקנות והמשך התקדמות.

תגים:

מחזור · חיי · פיתוח · מערכות · PORTER · swot · pest · tows

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניתוח עסקי של מערכת הקלטות נציגי שירות בחברת פלאפון", סמינריון אודות "ניתוח עסקי של מערכת הקלטות נציגי שירות בחברת פלאפון" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.

אודות האתר:

יובנק הנו מאגר עבודות אקדמיות לסטודנטים, מאמרים, מחקרים, תזות ,סמינריונים ועבודות גמר הגדול בישראל. כל התקצירים באתר ניתנים לצפיה ללא תשלום. ברשותנו מעל ל-7000 עבודות מוכנות במגוון נושאים.