התנגדות לשינוי ושביעות רצון בקרב עובדי מכירות בחברת "UMI" - הצעה למחקר

תקציר העבודה:

חברת יוניברסל מוטורס ישראל בע"מ הנה יבואנית של רכבי ג'נרל מוטרוס בישראל.
חברת ג'נרל מוטורס היינה חברת הרכב הגדולה בעולם ומרכזה בדטרויט ארה"ב. בבעלותה יצרני הרכב אופל (גרמניה), סאאב (שבדיה), איסוזו (יפן), כמו כן בבעלות החברה מניות של חברות גדולות אחרות כסוזוקי, טויוטה, פיאט, כל החברות אלו שייכות למערך המותגים העולמי של החברה.

הבעיה העסקית:
בעקבות שינויים במערך העסקי של חברת UMI התעוררו מס' בעיות במהלך ביצוע שינויים בעיקר במערך תגמולי עובדי המכירות. ושינויים בתהליך עבודתם של עובדי המכירות.
הנהלת החברה חשה כי הבעיה מתמקדת בעובדי המכירות אשר אינם מגיעים להישגים(יעדים) החדשים שנקבעו בעקבות השינוי וזאת בהסתמך על דוחות מכירות ע"פ מחלקתי ועובד בלבד אשר מוציאים מנהלים בתום משמרת וסגירת יום. מס' מנהלים יודעים כי אי העמידה ביעד הנה בעקבות לחץ שמופעל על עובדי המכירות וכמו כן שחיקתם וירידה במוטיבציה של עובדים וותיקים בעיקר כמו כן ישנה תחושה כי יש צורך במוערבות עובדים בתהליך השינוי המתקשר לחנות וגם אליהם ספציפי( לתת להם להביע דעה לגבי השינויים שחלים עליהם אישית), בהבהרת המטרות של השינוי והתוצאות הצפויות אילולא היה מתבצע השינוי.
בעיה עיקרית-עזיבת עובדים- עובדים וותיקים אשר היו נאמנים לחב' למרות מצבה הכלכלי, החליטו לעזוב את החברה , בשל אי התאמה של המערכת החדשה בחברה אליהם. סה"כ פוטרו: 4 עובדי מכירות מכלל המחלקות. סה"כ עזבו: 9 עובדי מכירות מכלל המחלקות .
מיומנות לא מספקת והיעדר תודעת שרות של עובדים חדשים.
זמן הסתגלות לשיטת המכירות ושינויים בשכר אצל עובדים הוותיקים יכול בהחלט לפגוע ברמת שירות שלהם ותפוקתם .
מיקוד הבעיה העסקית:
פיטורין ועזיבת עובדים.
רווחיות נמוכה יחסית
חוסר שיתוף עובדים התהליכי השינויים.
חלוקת תפקידים חדשה למנהלים, אחמ"שים ועובדי מכירות.

במחקר זה אשתמש במחקר יישומי אשר יוביל לזיהוי של מרכיב שיתוף עובדים בתהליכי שיוניים בחברת UMI אשר פועלת בסביבה דינמית מאוד ותחרותית . משאב העיקרי שלה הנו "ידע" לגבי צרכיי הלקוחות למוצרי ספורט והשיטה האידיאלית ביותר למכירות גבוהות.
כאן אדגיש כי המכירות בחנות הדיוטי פרי מתבצעות ע"י עובדי המכירות של כל מחלקה ולכן קיימת חשיבות גדולה למרכיב הקשר בין העובד המכירות לארגון.

תוכן העניינים:
1. מבוא
1.1 פרופיל הארגון
1.1.2 רקע על חברת UMI
1.2 הבעיה העסקית
1.2.1 מיקוד הבעיה העסקית:
1.3 חשיבות המחקר:
1.4 מטרות אופרטיביות:
1.5 מטרות יישומיות:
1.6 שאלות המחקר
1.7 הגדרת משתנים
2. סקירת הספרות
שינוי ארגוני
שלבים בתהליך השינוי
התנגדות לשינוי
מהי התנגדות לשינוי בארגון?
גורמים/ סיבות להתנגדות לשינוי
דרכים נוספות להתמודדות עם התנגדות לשינוי
שיתוף עובדים בקבלת החלטות
הגדרות:
שיתוף העובדים בזמן שינוי
השיתוף כמדד להצלחת השינוי
רמות שיתוף
הקשר בין שיתוף עובדים להתנגדות לשינוי
שביעות רצון
קשר בין שיתוף עובדים לשביעות רצון
3. המתודולוגיה של המחקר
3.1 השערות המחקר
3.2 מודל המחקר
3.3 רציונל המחקר
3.4 מערך המחקר
3.5 המדגם
3.5.1 אוכלוסיית המחקר
3.5.2 שיטת הדגימה
3.5.3 גודל המדגם
3.6 כלי המחקר
4. מגבלות מחקר
5. הליך המחקר
6. שיטת הניתוח
7. נגישות סטודנט לנושא ולמידע
ביבליוגרפיה
נספחים - שאלון

קטע מהעבודה:

מקורות:

אורנר, א. (1993), משאבי אנוש, אח הרצליה מוציאים לאור.
ארז, מ. (1990), שיתוף בהצבת יעדים תנאי להצלחה מתוך משאבי אנוש ויחסי עבודה בישראל אופקים חדשים. בעריכת א. גלוברזון, א. גליק וא. רוזנשטיין. הוצאת "רמות".
אילני, ר. (1998), התנהגות אזרחית ארגונית כפונקציה של שביעות רצון מהתפקיד, מחויבות ארגונית, תמיכה ארגונית נתפסת ושיתוף בקבלת החלטות. עבודת גמר, הפקולטה למדעי החברה המחלקה הפסיכולוגית אוניברסיטת בר-אילן.
גלוברזון, א. כרמי, ע (1993), אנשים בארגון- ניהול משאבי אנוש. ת"א הוצאת ספרית מינהל.
גזיאל, ח. (1990), מחשבה מנהלית בת זמננו, הוצאת אוניברסיטה הפתוחה.
ד"ר בר חיים, א ואחרים (1988), ניהול משאבי אנוש, הוצאת אוניברסיטה הפתוחה.
ד"ר בר חיים (1993), התנהגות ארגונית, הוצאת אוניברסיטה הפתוחה.
ד"ר פישר, ע. הירחון לחשיבה ניהולית, סטטוס, פבואר 2001 , גיליון 116 ע"מ 63 .
ד"ר נתנזון,ר. הירחון ניהול, נובמבר 2002 , עמוד 21 .
הוכמן, ר. (1995), התרומה של שיתוף עובדים בניהול התכנית החברתית לשיתוף עובדים ב'כור תעשיות'. עבודת גמר המוגשת לתואר מוסמך. אוניברסיטת תל-אביב.
חזקיה, ע. (1995) השפעת השליטה וצורך בסגירות קוגנטיביות על מידת ההתנגדות לשינוי ארגוני, עבודת לקבלת תואר מוסמך, המחלקה הפסיכולוגית, אוניברסיטת בר-אילן.
יפת מיכאלי, מ. (1989), השפעת שיתוף עובדים והעלאת ציפיות על עמדות העובדים והתנהגותם. עבודת גמר לתואר מוסמך אוניברסיטה במדעי הניהול, הפקולטה לניהול, אוניברסיטת ת"א.
כפיר, א. (1997), ארגון וניהול עיצוב ושינוי, צ'ריקוב מוציאים לאור.
כפיר, א.(1998), ניהול ארגונים הלכה למעשה, צ'ריקוב מוציאים לאור.
לוי, ע. (2000 ), ניהול שינוי ארגוני, צ'ירקוב מוציאים לאור.
לוי,י. (1991), "שיתוף עובדים כמנוף לשינוי ארגוני", ירחון משאבי אנוש, אפריל 1991.
סמואל, י. (1996), ארגונים, אוניברסיטת חיפה/זמורה ביתן הוצאה לאור.
פוקס,ש. (1998), הפסיכולוגיה של ההתנגדות לשינוי, צ'ריקוב מוציאים לאור.
פורטר, ר. (1990), הקשר בין רמת תפקודו של מועצות ייצור משותפות לבין תפיסות ועמדות עובדים הקשורות בשיתוף ובתרומתו: תפישות השיתוף בארגון ושביעות רצון בעבודה. עבודת גמר לתואר מוסמך, אוניברסיטת תל-אביב, חוג ללימודי עבודה.
פלגי,מ. (1984), היבטים תאורתיים ואימפריים של שיתוף עובדים בקבלת החלטות במפעלים תעשייתים, חיבור לשם קבלת תואר דודטורט לפילוסופיה, אוניברסיטת ירושלים.
קרן, א. (1998 ), שיטות ארגון וניהול, כנרת הוצאה לאור.
משגב,מ. (2000), הקשר בין גורמי שביעות רצון מהתפקיד לבין התנהגות בתפקיד. עבודת מחקר לקבלת תואר מוסמך, אוניברסיטת בר-אילן.
קרובינר, ק. (2000 ), הקשר בין שיתוף עובדים לבין שביעות רצון בעבודה בחברת הייטק. חלק מדרישה לתואר MBAבמינהל עסקים, אוניברסיטת דרבי בישראל.
רודינק. ח, משאבי אנוש, יוני 1997 , עמוד 24 .
שן, ד.(2000). השפעת התוצאה הניתפסת של השינוי וערכי הפרט על התנגדות לשינוי ארגוני. עבודת מ.א. לקבלת תואר מוסמך, המחלקה לפסיכולוגיה, אוניברסיטת ת"א
Kahn,R.L, Others (1964), Organizational Stress, New York
Mshbern, G.A K.B/ Weet. Two Heads are Better than one Head.
Lippit,G.L. et.al. (1986), Impiementing Organizational Change. San Francisco: jossey bass.
Davis Newstroom, (1989), Human Behavior at Work, Organizational Behavior Macgraw-tlill Series of Management, New York.
P.Lok, J.Crawford(1999), The relationship between commitment and organizational culture, subculture, leadership style and job satisfaction in organizational change and development. Leadership Organization Development Journal, Volume: 20 Issue: 7 Page: 365 - 374

תגים:

שינויים · תהליך · נטישה · נטישת · עזיבת · מכירות · רכב

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "התנגדות לשינוי ושביעות רצון בקרב עובדי מכירות בחברת "UMI" - הצעה למחקר", סמינריון אודות "התנגדות לשינוי ושביעות רצון בקרב עובדי מכירות בחברת "UMI" - הצעה למחקר" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.