מתן ערך ללקוח

תקציר העבודה:

רקע כללי
MBE הינה הרשת הגדולה בעולם לשירותי משרד, דואר ובלדרות. הרשת נוסדה בארצות הברית בשנת 1980 ומונה כיום למעלה מ3800, - סניפים הפזורים ב-67 מדינות ברחבי העולם, מתוכם 3200, סניפים ממוקמים בארצות הברית. סניף MBE הראשון בישראל נפתח בשנת 1996 וכיום מונה הרשת בישראל עשרה סניפים.

סניפי הרשת בישראל מנוהלים בדרך כלל באמצעות זכיינים אשר רוכשים את הזיכיון מאת הנהלת הרשת תמורת תמלוגים. הנהלת הרשת מספקת תמיכה עסקית ומקצועית ומפקחת על הפעילות בסניפים השונים.

סניפי רשת MBE עוסקים במתן שירותים עסקיים ומשרדיים ותמיכה שוטפת לבתי עסק ולמשרדים הכוללת מכירת מוצרים וציוד משרדי, השכרת תיבות דואר, צילום מסמכים, כריכות והדפסות מיוחדות, שירותי דואר (בולים וחבילות), משלוחים (בארץ ובחו"ל באמצעות חברות בלדרות), פיתוח תמונות, שלטים, חותמות ועוד. הרשת אף מתמחה במתן פתרונות לצרכים משרדיים מיוחדים כגון דפוס, צילומי צבע וגרפיקה, שירותי אריזת משלוחים וכד'. הייחוד בMBE - הינו ריכוז מגוון השירותים הנדרשים לכל בית עסק, השוטפים והמיוחדים, תחת קורת גג אחת וזאת תוך התמקצעות בכל אחד מענפי השירותים, תוך שימת דגש מיוחד על שירות אדיב ודאגה למירב הנוחיות של הלקוח. מתן שירות איכותי ומיוחד לכל לקוח הוא מאבני היסוד של הרשת ובעצם עליו מבוססת השיטה כולה (בקווית ה', "למכור את הבלתי נראה", לשכת המסחר 98).

תוכן העניינים:
א. הארגון רקע כללי ( Mail Boxes Exc. MBE)
מבנה הארגון - הנהלה ראשית
ב. שרשרת הערך של פעילות הארגון
ג. משתני ניהול בפעילויות הארגון:
מודל ערך מוסף ללקוח: MBE מול Office Depot
סיכום
ביבליוגרפיה

מקורות:

ג'ון בנק, "TQM השיטה ויישומיה", עטרת 1993.
ה. בקווית "למכור את הבלתי נראה", לשכת המסחר 1998.

תגים:

אנוש · משאבי

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "מתן ערך ללקוח", סמינריון אודות "מתן ערך ללקוח" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.