ניהול ותפעול שירותים - גן החיות בלונדון

תקציר העבודה:

גן החיות של לונדון נפתח ב- 1828 ומכיל את האוסף הזואולוגי הגדול ביותר ברחבי בריטניה וכולל את אחד מאוספי בעלי החיים היוקרתיים ביותר בעולם.
מאז ומתמיד ניתן לראות בגן תנודות קיצוניות במספר המבקרים. לכן הנהלת הגן מעוניינת להחזיר את קהל הלקוחות לגן.
אדריאן, סטודנט לתואר שני במנהל עסקים תכנן שאלון בכדי לראות את התנהלות גן החיות מבחינת השירות הניתן ואם השירותים שהגן מספק הם אכן שירותים שהלקוחות מעוניינים בהם.
לאחר מילוי השאלונים סיכם אדריאן את דירוגי המבקרים ואת הביצועים של גן החיות ואת ציפיות הלקוחות מגן החיות. ולאחר שהתוצאות הוצגו והראו שיש כמה פעולות דחופות ופעולות טעונות שיפור, יעצתי בחלק הראשון להנהלת גן החיות כמה דברים בכדי שתחום תפעול השירות יתאים לציפיות הלקוח. הוספתי לחזון מספר המלצות על מנת לשקף את גישת התפעול. בחלק השני של המטלה מיפיתי שירותים לפי 4 סוגי טבלאות תוך מתן הסבר לאחר איתור הבעיות נשתמש בשיטת ה- benchmarking על מנת למצוא פערים הקיימים בין גן החיות בלונדון לבין גן זואולוגי אחר המוביל בתחומו. בחרתי בספארי שנמצא ברמת גן, הוא דומה בהרבה קריטריונים לגן החיות שלנו.
בנוסף אשתמש במודלים שונים אשר יעזרו לנו להבין איזה שירות יש להעניק לפלחים שונים אשר מבקרים בגן. הנהלת האתר מכווה לעלות את השירות לרמה חדשה ובכך ליצור כמות מבקרים יותר גדולה וכמובן ליצור מבקרים חוזרים.

תוכן עניינים:
תקציר מנהלים
מבוא
חלק א'
1. קונספט שירות
2. קונספט השירות לסדרי העדיפויות של הלקוחות
3. מטריצה
חלק ב- תפעול השירות
חלק ג'-תוכנית פעולה לתפעול השירות
סיכום
ביבליוגרפיה

קטע מהעבודה:

תגים:

ניהול התפעול · שיפור ביצועים · Benchmarking · שירות

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניהול ותפעול שירותים - גן החיות בלונדון", סמינריון אודות "ניהול ותפעול שירותים - גן החיות בלונדון" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.