היישום אינו מחובר לאינטרנט

ניהול ותפעול שירותים בגן החיות של לונדון

עבודה מס' 067132

מחיר: 181.95 ₪   הוסף לסל

תאור העבודה: ניתוח מערכת ניהול השירותים המופעלים בגן החיות בלונדון תוך מציאת בעיות תיפעוליות ופתירתן.

4,565 מילים ,9 מקורות ,2007

תקציר העבודה:

עבודה זו בחנה את ניהול ותפעול השירותים בגן החיות של לונדון.
בחלק הראשון של העבודה נעשה ניתוח מקיף על ה-Servicecape. נותחו הגורמים הפיזיים המשפיעים על תפעול השירות, העובדים והלקוחות בגן החיות. כמו כן, אותרו בעיות תפעוליות חשובות והוצגו המלצות לפתרונן ושיפורים למערכת ניהול התפעול.
בחלק השני של העבודה הוצגו פלחי השוק של גן החיות ואף הוצעו הזדמנויות עסקיות לכל פלח.
עוד, הוצג האופן בו יכולה המערכת התפעולית לתת מענה להזדמנויות הנזכרות לעיל.
בחלק האחרון נעשה שימוש במטריצת חשיבות/ביצועים לניתוח איכות השירות בגן החיות.
בנוסף, הוצגה תכנית פעולה הכוללת סדרי עדיפויות לביצוע וכן שלבי היישום שלה עם דגש על בעיותיה ודרכים להתגברות על הבעיות.
לבסוף הוצעה גישה נוספת לאיתור ביצועי המערכת התפעולית אל מול צרכי הלקוח.

תוכן עניינים
Servicecape
מענה להזדמנויות על ידי המערכת התפעולית
איכות השירות בגן החיות
ביבליוגרפיה
נספחים

קטע מהעבודה:

ביטנר אצל צ'ס, ג'יקובס ואקילנו (2004) הגדירה את המושג תאי שירות על מנת להדגים ההשפעה הפסיכולוגית אשר משרה על המקום בו נערך השירות ואיך האווירה הזאת משפיעה על הלקוחות והעובדים.
צ'ס, ג'יקובס ואקילנו (2004) טענו כי לתנאי השירות ישנם 3 אלמנטים שיש להתחשב בהם:
1. התנאים המקיפים.
2. המערך המרחבי ופונקציונאליות/ שימושיות.
3. שלטים, סימנים וחפצים.
התנאים המקיפים מתייחסים למאפיינים ברקע למשל רעש, מוזיקה, טמפרטורה וריח. מאפיינים אלו יכולים להשפיע על מורל העובדים וההופעה שלהם ובנוסף על תפיסת הלקוח בנוגע לשירות, משך השהות, וכמות הכסף לבזבוז. אף על פי שהרבה מהקריטריונים הללו מושפעים בעיקר מעיצוב המבנה, גם המערך הפנימי יכול להשפיע כגון האזורים שליד בישול האוכל, התאורה במסדרונות והמיקום.

תגים:

ניהול · לקוח · עובד · עסק

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניהול ותפעול שירותים בגן החיות של לונדון", סמינריון אודות "ניהול ותפעול שירותים בגן החיות של לונדון" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.

אודות האתר:

יובנק הנו מאגר עבודות אקדמיות לסטודנטים, מאמרים, מחקרים, תזות ,סמינריונים ועבודות גמר הגדול בישראל. כל התקצירים באתר ניתנים לצפיה ללא תשלום. ברשותנו מעל ל-7000 עבודות מוכנות במגוון נושאים.