עבודה מס' 067954
מחיר: 241.95 ₪ הוסף לסל
תאור העבודה: ניתוח של ספא, מלון ומסעדה והמלצות לשיפור.
4,290 מילים ,11 מקורות ,2009
במסגרת הקורס נתבקשתי לבחור ארגון, שנותן שירות ולבחון באופן מעמיק את אופי השירות ומגוון השירותים המסופקים על ידי הארגון. נבחנו שלושה נותני שירותים:
ספא: סידא ספא חולון הוקם לפני כ-4 שנים והיום בניהולו של יניב ביצ'צ'ו. זהו מתחם הטיפולים היחיד הגדול באזור חולון המאגד בתוכו חווית בריאות, פינוק ויופי בסגנון רומא העתיקה.
מלון: מלון שרתון אילת מרשת מלונות שרתון, מציע אירוח ושירות שאין דומה להם למתכננים חופשה באילת. למלון שרתון אילת חוף צמוד וכן שטחים ציבוריים נרחבים, 2 בריכות שחייה, מגוון מסעדות.
מסעדה: מסעדת קאזה דו ברזיל, המסעדה הברזילאית של אבי בראל. עם תפאורה ברזילאית טיפוסית, המלצרים מארחים בלבוש ברזילאי, ברקע מוזיקה לטינית, הופעות קפוארה ואווירה סוחפת.
המערכת העסקית המודרנית מאופיינת בתחרות הולכת ומחריפה על ליבו של הלקוח. מחזור החיים של המוצרים הולך ומתקצר ומגוון המוצרים הולך ומתרחב. בסביבה זו, שהמודעות והידע של הלקוחות רב, הם מתוחכמים ובררנים יותר, ומכאן שמעבר לחשיבות השיווק, חשובים לא פחות איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות אשר הופכים להיות למרכיבים דומיננטיים במלחמה על ליבו של הלקוח.
במטלה זו אציג ואאבחן את החברות, אציג את הבעיות בארגונים הנבחרים ולבסוף אתן המלצות על סמך הבעיות לשיפור שיווק השירותים בארגונים אלה. כמו כן, אבדוק את יעילות השירות בעזרת מודלי שירות שונים שלמדנו בקורס "ניהול ושיווק שירותים".
תוכן עניינים :
מבוא
הגדרת SERVICES CAPE במחקר אקדמאי תוך התייחסות לנעשה בעולם
בחינה והערכה של מורכבות הנושא בחברות משלוש תעשיות נפרדות בהן הסביבה השירותית
תמהיל שיווק 7P
מודל פערי הציפיות GAP
מיצוב ובידול השירות שבו הנך מזהה מצוינות בניהול הסביבה השירותית
מפת מיצוב
מיצוב ובידול שירות שבו הנך מזהה כשלים בסביבה השירותית
מודל התיאטרון
המלצות ומסקנות
סיכום
ביבליוגרפיה
ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניהול ושיווק שירותים - ניתוח שלושה עסקים", סמינריון אודות "ניהול ושיווק שירותים - ניתוח שלושה עסקים" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.
ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.
יובנק הנו מאגר עבודות אקדמיות לסטודנטים, מאמרים, מחקרים, תזות ,סמינריונים ועבודות גמר הגדול בישראל. כל התקצירים באתר ניתנים לצפיה ללא תשלום. ברשותנו מעל ל-7000 עבודות מוכנות במגוון נושאים.