שחיקה, שביעות רצון וכוונות עזיבה

תקציר העבודה:

חברת "דני רן מכשירי כתיבה בע"מ " נוסדה בשנת 1984, החלה את פעילותה כמשווקת מכשירי כתיבה לשוק הפרטי והמוסדי, ומאז גדלה והתפתחה.
החברה בבעלות פרטית כאשר אבי המשפחה משמש כמנכ"ל מיום הקמתה, יחד עימו עובדים שלושת בניו המשמשים כמנהלים בחברה. החברה ותיקה בעלת מוניטין רב ,ממוקמת ברח' קבוץ גלויות 32 תל-אביב וחולשת על אזור גיאוגרפי רחב.
בחברה מועסקים כ- 40 עובדים, רובם מוכרנים ותיקים אשר מכירים את העבודה ואת הלקוחות, כאשר חלק קטן מהעובדים הוא צוות מוכרנים בדלפק של החנות המקומית ( שהם בדרך כלל עובדים ללא ידע קודם באופן מיוחד). המוכרנים בחברה הם בעצם אנשי מכירות ותפקיד איש המכירות- למכור. איש המכירות הוא "החייל" של הארגון. בחברה יודעים שכדי שהם יוכלו להתקיים הם חייבים להרוויח והם ירויחו בעזרת המכירות.
לקוחות החברה הם בעיקר לקוחות מוסדיים כגון משרדים גדולים באזור תל-אביב, ולקוחות פרטיים שמספרם גדול יחסית למתחרים.

הבעיה העסקית: ענף מכשירי הכתיבה נמצא בתקופה בה רמת התחרות גבוהה ובעקבות המיתון הקשה בו נמצא המשק בכלל, גדל מספר המתחרים ושימור הלקוחות הפך לאחת המטרות האסטרטגיות של החברה, לכן יש ליצור תרבות ארגונית כזו שתתמוך בעובדים ותסייע להם בעבודה השוטפת במתן שירות איכותי.
איכות השירות הניתנת ללקוחות אינה תמיד ברמה נאותה מכיוון שהעובדים חשים שחוקים ועייפים בעקבות שעות העבודה הרבות שהם נדרשים לעבוד ,כתוצאה מכך נוצר פער בין הציפיות של הלקוח, בין צרכיו לבין מה שהעובדים - נותני השירות היו מסוגלים לתת. פגיעה זו מביאה לנטישה של לקוחות קיימים ובנוסף לכך נוצר קושי בגיוס לקוחות חדשים, דבר אשר פוגע בתדמית החברה , ברווחים בטווח הקצר ובטווח הארוך, באווירה הכללית וברוח הצוות.
בשנה האחרונה עזבו את החברה כ- 12% מהעובדים, ומספר בעלי תפקידי מפתח מגלים נכונות לעזוב ומשקיעים מאמצים רבים בחיפוש אחר מקום עבודה חלופי.האוירה כללית קשה . כמו כן קיים חשש מפני סחף של עזיבות וזה בנוסף לקושי הקיים בגיוס כח אדם מיומן ואיכותי בעל תודעת שירות ברמה גבוהה כפי שנדרש מארגון שירות.
בחברה מתקשים לתת שירות איכותי ברמה הנאותה ללקוחות, ואין עמידה בלוח זמנים .כל אלה מעצימים את הבעיה. כתוצאה מכך צופה החוקר שהחברה תתקשה לשרוד ואו אפילו להמשיך ולגדול.
הנחת החוקר היא כי גורם משמעותי לירידה בשביעות רצון העובדים ולעליה בכוונות העזיבה הוא השחיקה בעבודה.
מטרת המחקר היא לבחון את עוצמת הקשר בין שחיקת העובדים, שביעות רצונם לבין כוונות העזיבה שלהם.

תוכן העניינים:
מבוא
1.1 הצגת הבעיה
1.2 הבעיה העסקית
1.3 שאלות המחקר
1.4 מטרות המחקר וחשיבותן.
סקירת הספרות
2.1 שחיקה
2.2 שביעות רצון
2.3 כוונות עזיבה
2.4 הקשר בין שביעות רצון לכוונות עזיבה
2.5 הקשר בין שחיקה לכוונות עזיבה
2.6 רציונל המחקר
2.7 משתני המחקר
2.8 השערות המחקר
2.9 מודל המחקר
שיטת המחקר
3.1 מערך המחקר
3.2 המדגם
3.3 כלי המחקר
3.4 הליך המחקר
3.5 שיטת הניתוח
3.6 מגבלות המחקר
3.7 נגישות הסטודנט לנושא המידע
ביבליוגרפיה

קטע מהעבודה:

תגים:

שחיקה · מעביד · מועסק · עובד

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "שחיקה, שביעות רצון וכוונות עזיבה", סמינריון אודות "שחיקה, שביעות רצון וכוונות עזיבה" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.