ניהול עצמי ושל אחרים

תקציר העבודה:

חברת ש.ל.ה בע"מ (שירות לבריאות השן) הנה חברה פרטית מיסודה של קופת חולים הכללית.
בשנת 1995 הפרטה הרשת על מנת להיות מערך כספי, ארגוני ותעסוקתי נפרד קופת חולים הכללית.
בעלות: חברת בת בבעלות מלאה של קופ"ח הכללית ומכון מור.
החברה היא מוסד שלא מסובסד ע"י הגבייה של מס הבריאות ואיננה מהווה חלק מסל השירותים.
מטה החברה כולל : או"ש, כספים, שיווק, רכש ולוגיסטיקה, מחשוב, אחזקת ציוד מבנים, מנהלי מרחבים (צפון, מרכז, דרום) ומנהלי מרפאות (60 מרפאות).
בשיטת ארגון זו ניתנת מידה מסוימת של עצמאות למרפאות המרחביות הפועלות כארגונים שלמים בקנה מידה קטן ומקומי במסגרת כלל הרשת.
לחברה כ-1200 עובדים אשר רובם מועסקים במשרות חלקיות. כ-400 רופאי שיניים, כ- 450 סייעות, כ-300 עובדי מנהל בנוסף שינניות ,ועובדי משק.
מרפאות הרשת כפופות להנהלה הראשית המרכזית הנמצאת בת"א המתווה את המדיניות, מאשרת את התקציבים ומפקחת על הפעולות של המרפאות הללו.
כל מרפאה ברשת מתפקדת כיחידת רווח והפסד עצמאית.
החברה מספקת למרפאותיה תמהיל שירות גדול ביותר והמקיף את מרבית תחומי רפואת השיניים (משמרת, משקמת, רפואת ילדים, כירורגיה, פריו, יישור שיניים, רפואת הפה, אסתטיקה) על פי מחירון החברה שהוא ארצי ואחיד.
המוצר העסקי שרשת ש.ל.ה בע"מ מספקת ללקוחותיה הוא "מוצרי שירות" .
הצרכן מעורב בתהליך הייצור ומשפיע על איכות "המוצר" שיקבל. ה"מוצר" מיוצר, מסופק ונצרך בו זמנית במהלך אינטראקציה שהיא "מפגש השירות" בין הספק (מרפאה) ללקוח (מתרפא).

סניף קרית ביאליק מונה 22 רופאים , 15 סייעות ו 11 עובדי מנהל ומשק.
הצוות המנהלי - משרד קבלה מחולק לשתי משמרות עבודה משמרת בקר ומשמרת ערב, בכל משמרת עובדים 3 פקידי קבלה ואחראי משמרת, בנוסף עובד פקיד האחראי על ביטוחי שיניים ועובדת משק.
פקידי הקבלה במסגרת תפקידם אחראים על: מענה לטלפונים, קביעת תורים, עבודה מול קהל, עבודת מחשב ועבודה משרדית.
פעילויות אלו יוצרות את הקשר בין הלקוחות המבקשים לקבל טיפולי שיניים לבין הצוות הרפואי המספק שרות זה, הצוות הפרה רפואי כפוף לצוות הרפואי.
הצוות המנהלי למרות תפקידו החשוב מורכב מעובדים חסרי ידע בתחום הדנטלי או הכשרה בתחום השירות.
לפני כחודש מוניתי למנהלת אדמיניסטרטיבית בנוסף לתפקידי כמנהלת שרות לקוחות במסגרת תפקידי החדש הנני ממונה ישירות על עובדי מנהל ומשק.
עם תחילת תפקידי נתבקשתי להטמיע את מושג השרות בכל הצוותים ובמיוחד בצוות המנהלי "נכנסים לש.ל.ה ויוצאים עם חיוך".

תוכן עניינים:
מבוא
1. תקשורת ניהולית
1.1 סקירת ספרות
1.2 הצגת הבעיה
1.3 השיפור הנדרש
1.4 ניהול עצמי
2. קבלת החלטות
2.1 סקירת ספרות
2.2 הצגת הבעיה
2.3 השיפור הנדרש
2.4 ניהול עצמי
3. סגנונות ניהול
3.1 סקירת ספרות
3.2 הצגת הבעיה
3.3 השיפור הנדרש
3.4 ניהול עצמי
4. הנעת עובדים (מוטיבציה)
4.1 סקירת ספרות
4.2 הצגת הבעיה
4.3 השיפור הנדרש
4.4 ניהול עצמי
5. עבודת צוות
5.1 סקירת ספרות
5.2 הצגת הבעיה
5.3 השיפור הנדרש
5.4 ניהול עצמי
6. ניהול השינוי
6.1 סקירת ספרות
6.2 הצגת הבעיה
6.3 השיפור הנדרש
6.4 ניהול עצמי
7. סיכום
8. ביבליוגרפיה

מקורות:

אדיג'אס , א., (1994) צמיחה והתחדשות בארגונים, הוצאת עטרת.
בר -חיים, א. (1994) התנהגות ארגונית , חיפה, האוניברסיטה הפתוחה.
גולדמן,ד. (1999) אינטליגנציה רגשית להצלחה בקריירה, מטר.
ג'ניס, א.ל.,מאן, ל. (1998) תהליך קבלת החלטות משרד הביטחון-ההוצאה לאור
דרוקר, פ.,(2000) אתגרי הניהול במאה ה21 הוצאת מטר.
המר ,מ. וצ'מפי, ג. (1994) עיצוב מחדש של התאגיד, מטר.
טיצ'י, נ. כהן, א. (1998) מנוע המנהיגות, Business Class
ינאי-טאב, ג' מנהיים, ב.(1995) הגורם האנושי בעבודה ,ת"א, חברת דביר בע"מ.
כפיר, א. (1997) ארגון וניהול עצוב ושינוי הוצאת ציריקובר.
לוי, ע. (2000) כיצד מארגנים צוות ומגבשים אותו לצוות מנצח, משאבי אנוש.
מבורך, ב. מתוך אקזקיוטיב, מרץ 1996.
סמואל י, ארגונים הוצאת אוניברסיטת חיפה, 1996.
פוקס, ש. (1999) הפסיכולוגיה של התנגדות לשינוי הוצאת אוניברסיטת בר אילן.
צבירן,מ. נוימן, ז. (2001) מערכות מידע הוצאת דיונון, אוניברסיטת ת"א.
קנר, ש.(1994) ניהול משאבי אנוש, הוצאת נר.
קצנבך, ג. ר. (1998) "מיתוס הצוות" בהנהלה בכירה, אקזקיוטיב.
קרן, א. (1998) ניהול מתקדם-מבחן גישות ניהוליות, בית הוצאה לאור כנרת.
קרן, א. (1998) שיטות ארגון וניהול, בית הוצאה לאור כנרת.
רעם,ג.,רעם, נ., (1995) לא הכל דיבורים, הוד השרון, הוצאת ניסן.
שנהב, י, מכונת הארגון ת"א הוצאת שוקן 1995.
Cottrill, M. "Give your Work Teams Time and Training". Academy of Management Executive,97,Vol 11.3
Daniels , D.,Spirer, B.K. (1994) Perspectives on Organizational Communication, 3rd edition, The McGraw-Hill Companies,Inc
Fogg , C.D. (1994) Team-Based Estrategic Planning Liberty of Congress Cataloging -in-publisation, Data
Greenberg, J.,Baron, R.(1997) Behavior in Organizations, 6th edition, Prentice-Hall Inc.
Huberman,m (1993) The lives of teachers , london icassell.
Katzenbach ,J.R, Smith D.K (1993) The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization ,Harvard Business
Newstrom J.W.,Davis,K.(1997) Organizational Behavior: Human Behavior at Work ,The McGraw-Hill Companies ,Inc.
Pacceta , F.,Gittines, R. (2001) Stop Whining and Start Winning, ISBN:00060932503
Spencer, L. .Jr .et al., Competency Assessment. Methods: History and State of the Art (Boston, Hay/McBer,1997)

תגים:

שינוי · ניהול · סגנון · עבודת · צוות

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ניהול עצמי ושל אחרים", סמינריון אודות "ניהול עצמי ושל אחרים" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.