ענף הבנקים -המירוץ אל כיס הלקוח

תקציר העבודה:

הבנקים המסחריים הגדולים הנם נדבך חשוב במערכת הבנקאית אשר משמשת כאחד מעמודי התווך המרכזיים של כלכלת ישראל. בנוסף, משמשים הבנקים גם כמתווכים פיננסים מרכזיים בשוק ההון.
בישראל קיימים כ- 21 בנקים מסחריים, 3 בנקים זרים -8 מוסדות בנקאיים אחרים ו-6 בנקים למשכנתאות. ענף הבנקאות בישראל כולל חמישה שחקנים עיקריים: בנק הפועלים, לאומי, דיסקונט, מזרחי והבנק הבינלאומי.
רווחי הבנקים בתשעת החודשים של 2004 הסתכמו ב 4.1 מיליארדי ש"ח -עלייה חדה של 71% לעומת השנה המקבילה.
הבנקים גובים מלקוחות עם אוברדראפט ריביות גבוהות לעומת ריביות נמוכות מאוד שהם נותנים עבור חסכונות.
עובדה זו ואינדיקאטורים כלכלים כמו ריכוזיות יתר וחוסר יעילות בשוק הכספים שמעכבים את הצמיחה הכלכלית הביאו לתחילתה של רפורמה בשוק ההון בישראל.

בנק הפועלים הנו הבנק המוביל בשוק הן מבחינת נתח שוק והן בשווי גודל האחזקות.
לאחרונה, לאור רווחי הבנקים ושליטתם המונופוליסטית, החלה סערה ציבורית סביב נושא העמלות. סערה זו הלאימה את השנאה שהייתה כלפי הבנקים ואילו בנק הפועלים -שהנו הבנק הגדול ביותר, נפגע בתדמיתו ונתפס כבנק אליטיסטי ומנוכר.

שוק הבנקאות בישראל עובר שינויים בשנים האחרונות. שינויים אלו נובעים בעיקר משינויים במאפייני התנהגות הצרכנים שנבע מגידול במודעות שירות וישנה מגמה של מעבר חשבונות מבנקים גדולים ביניהם בנק הפועלים לבנקים בינוניים בגודלם.

הבעיה השיווקית המרכזית שאתו צריך הבנק להתמודד הנה -התדמית. ישנה שנאה עזה כלפי הבנקים.
בקרב הציבור ישנו התמרמרות על מהלך עבודתם של הבנקים שגובל בקרטל, על השירותים הלא תחרותיים שהבנק מניב (הפרש ריבית לווה ומלווה עצום) ,והעמלות הרבות שאינן משקפות בפועל את טיב והשירות.
החלופה אותה אנו מציעים היא חלופה של מענה פונקציונאלי לדרישות הצרכנים ע"י המחרת דיפרנציאלית מובנית -מכוונת לקוח, בשיטת סלים אשר יכללו מגוון פעולות ,מהלך כזה יצור שקיפות כלפי הצרכן ויחזיר לו את האימון שאבד לו במערכת הבנקאית.
כמו כן הומלץ לבנק חלק פעיל יותר בחברה הישראלית ,בקידום אוכלוסיות חלשות וקידום ערכים לשם שיפור תדמיתו וחמימות.
מהלכים אילו יתרמו לשמירת מובילותו של הבנק בשוק הבנקאות בישראל.

תוכן עניינים:
רקע
מגמות ותנודות בשוק הבנקאות
PEST-D
מאפייני הכוחות הפועלים בסביבה
ניתוח מתחרים
קהל הלקוחות וכושר המיקוח שלהם
הספקים וכוח המיקוח שלהם
הזדמנויות ואיומים בענף
חסמי כניסה ויציאה
גורמי מפתח להצלחה
סיכום אטרקטיביות הענף
ניתוח פנימי בנק הפועלים
הבעיות השיווקיות (מודל כוכב)
חליפות אפשריות לפתרון
ניתוח כמותי של החלופות
דיון, מסקנות והמלצות
מקורות
נספחים

הערת מערכת: בעבודה לא צויינו מראי מקום. מקורות העבודה הם מקורות פנימיים ואתרי האינטרנט של הבנקים ושל עיתונים.

קטע מהעבודה:

תגים:

בנק · בעייה · הפועלים · לאומי · שיווקית

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "ענף הבנקים -המירוץ אל כיס הלקוח", סמינריון אודות "ענף הבנקים -המירוץ אל כיס הלקוח" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.