מסחר אלקטרוני

תקציר העבודה:

ניתן להשוות את מהפיכת האינטרנט למהפכה התעשייתית, כשם שעיסוקים וצורות חיים השתנו כתוצאה מהתיעוש כך חברות וארגונים שלא ישכילו להפנים את השינוי עשויים להיעלם מן העולם. כל חברה העוסקת במסחר וטרם עדכנה את עסקיה ברשת צריכה לעמוד על המשמר, שכן עשויים לצוץ עד מהירה מתחרים חדשים ומעודכנים שיעשו זאת יעיל יותר וזול יותר.
מסחר אלקטרוני הינו תהליך דרכו שתי חברות מחליפות אינפורמציה ומעבירות טרנזקציות עסקיות דרך האינטרנט או כל סוג אחר של רשת מחשבים.
תהליך זה כולל את כל הצעדים של מסחר רגיל, כגון פרסום, ניהול הזמנות, העברות כספיות בין עסקים, מכירות קמעוניות, שירות לקוחות וכו'. בגלל שלמות התהליך דרך האינטרנט משתמשים היום במושג e-Business (עסק אלקטרוני) במקום e-Commerce (סחר אלקטרוני).
קיימים יתרונות רבים למסחר האלקטרוני: הגדלת הכנסות, הוזלת מחירי השרות ללקוח ועלות המכירה, שיווק מהיר, נאמנות לקוחות ויחסי גומלין איתם - ע"י קבלת מידע דרך האינטרנט המאפשרת בניית אסטרטגיית שיווק טובה יותר, שיווק מהיר, העברת מוצרים דיגיטליים בזמן אמת ומניעת אובדן פלח שוק למתחרים.

בעבודה זו אדון ביישומים שונים של המסחור האלקטורני תוך דגש על יתרונות וחסרונות המסחר.

תוכן העניינים:
1. מבוא
2. יתרונות וחסרונות המסחר האלקטרוני
2.1 יתרונות המסחר האלקטרוני
2.2 חסרונות המסחר האלקטרוני
2.3 השלכות המסחר האלקטרוני ברמה החברתית והלאומית
3. התפתחות המסחור האלקטרוני
3.1 השלב הראשון - ממשק אטרקטיבי למשתמש
3.2 השלב השני - הרווחיות
3.3 הבדלים טכנולוגיים בין השלבים
4. דוגמאות למימוש מסחר אלקטרוני
4.1 היקף המסחר באינטרנט
4.2 סליקת כרטיסי אשראי בזמן אמת באינטרנט
4.3 ספק שירותי יישום
4.4 חברת eBay
4.5 חברת סימנטק
4.6 בנקאות באינטרנט
5. סיכום
6. ביבליוגרפיה
6.1 Article & Books
6.2 Internet Sources

קטע מהעבודה:

מקורות:

משקלם של מקצועות התיווך ירד, היקף פעילותם יצטמצם במידה ניכרת, ורבים מהעוסקים במקצועות אלה יאלצו להסב מקצועם. גם הפיזור הגיאוגרפי של מיקומם של ספקים קמעונאים ישתנה לחלוטין, ומהותו של "הרחוב הראשי" או של "מרכז הקניות" תשתנה.
היצע עצום של מוצרים ושירותים, וקיומם של מנגנוני חיפוש מתוחכמים, יאפשרו לצרכנים רבים לרכוש מביתם מוצרים ושירותים ללא מתווכים: לאתר ולרכוש חבילת נופש (ללא סוכן נסיעות), לבטח את רכושם (ללא סוכן ביטוח), להשכיר דירה (ללא מתווך נדל"ן), לקנות ביגוד (ללא החנות ברחוב הראשי או בקניון), לצפות בסרט (ללא ביקור
בבית-קולנוע), וכו'.
המסחר האלקטרוני אינו מעניק יתרון משמעותי לגודל הגורם העסקי, ומנמיך את מחסומי הכניסה למתחרים חדשים. אתרים וירטואליים (שהוקמו תוך שימוש בחבילות מדף זמינות וידידותיות) יתחרו בהצלחה ברשת הפצה פיסית שהוקמה בהשקעה גדולה. מנגנוני חיפוש מתוחכמים שמפעיל הלקוח אינם מקנים שום יתרון לספק הנושא שם מותג שנבנה
בעמל של שנים.
דווקא גופים עסקיים קטנים, בעלי אופי יזמי, יצליחו להתמודד עם הסביבה המשתנה והתחרותית טוב יותר מגופים וותיקים ומסורבלים.
נושאים אלו חייבים להיבחן ברמת הגורם העסקי הבודד וברמה הלאומית הכוללת. קשה להתנבא אם התוצאה הסופית ברמה הלאומית תהיה חיובית או שלילית. מאפייניהן של החברה הישראלית ושל הכלכלה הישראלית נותנים מקום להערכה אופטימית.
3. התפתחות המסחור האלקטרוני
3.1 השלב הראשון - ממשק אטרקטיבי למשתמש
בצעירותו העניין המרכזי במסחר אלקטרוני נסב סביב בניית אתרי אינטרנט אטרקטיביים כמה שיותר בעיני הגולשים. חברות ענק לצד חברות סטארט-אפ, כולן שברו את הראש על עיצוב ממשק המשתמש, וחוויית הקנייה האלקטרונית שתהייה דומה ככל האפשר לזו הפיזית, ועוד יותר.חלפו שנים ספורות, והתמונה כולה השתנתה. המסחר האלקטרוני
התבגר בייסורים - והפך ליצור שהושקעו בו מיליוני דולרים, ולא ראו ממנו הרבה. רבים נאלצו לסגור את הבסטה הוירטואלית שלהם, אחרים נאבקו כדי לשרוד.
3.2 השלב השני - הרווחיות
השלב השני החל, והוא מתאפיין בדגשים שונים לגמרי. הרצון והצורך המרכזיים הם להגיע לרווחיות, בכל דרך. קרוב לוודאי שלא נראה צמיחה של 300% בשנה כפי שהיה בעבר, אולם צמיחה של 20% יכולה להיות ריאלית. טכנולוגיות חדשות נמצאות בתהליכי פיתוח, והן מיועדות לענות על בעיות קריטיות, כמו ניהול הזמנות מבוזר ,תמיכה
בתהליכי סחר און ליין.
3.3 הבדלים טכנולוגיים בין השלבים
בדור הראשון של המסחר האלקטרוני UPSELL ו--CROSSSEL - היו נקודות מרכזיות להתמקדות, כיום בדור השני של הסחר האלקטרוני מודלים של תמיכה בחיזוי הביקוש, טכנולוגיות לקביעת מחיר אופטימלי, ניהול תעודות אחריות, החזרים כספיים והחזרות לוגיסטיות של מוצרים למלאי דורשים תשומת לב רבה.
קבלת הזמנה בזמן אמת - על פי גארטנר, פיתוח טכנולוגי של קבלת הזמנה בזמן אמת יכול להגדיל את שביעות הרצון מההזמנה ואת רמת הדיוק של אספקתה. אמנם, חברות רבות נאבקות עדיין באחזקת מלאי למשלוח של פריט בודד, אולם עסקים אשר מדובר בהם בנפח הזמנות גדול, מחכים לטכנולוגיה כזו עבור שרשרת האספקה וניהול המלאי שלהם.
פיתוח כזה יסייע להם להימנע מחוסרים ומעודפים כאחד. חברות מנוסות משתדלות להפוך כמה שיותר תהליכים לאוטומטיים, ולחסוך בעבודה ידנית, בעיקר בכל הקשור למה שקורה לאחר המכירה, לאחר שהמוצר כבר נשלח ליעדו.
שינוי בהרגלי הצריכה המקוונים - שינויים היו גם בגזרת המוצרים והצרכנים. בעוד בשלב הראשון שלטו בשוק המכירות המקוונות ספרים, נסיעות, מחשבים, מוזיקה ומכירות פומביות. כל אלה היוו 75% מהמכירות. כעת צופים כי אלה יהוו כ 50% מהמכירות, והצרכנים ירחיבו ויגוונו את רכישותיהם גם לתחום הביגוד, הפארם, התקשורת
ולתחומים נוספים - ראו למשל התאוששות מסוימת בגזרת הצרכניות המקוונות, לאחר ההתרסקות הגדולה שלה.
קונים ברשת ואוספים בחנות הפיזית - בנוסף לקניית מוצרים מסוגים שונים, ייהנו הקונים מריבוי ערוצי קנייה. זהו טרנד שהולך ומתפתח. חברות כמו Best Buy ו Circuit City צוברות ניסיון בשימוש במערכות המאפשרות ללקוח להזמין מוצרים באופן מקוון, ולאספם בחנות פיזית, במו ידיהם. רשתות שיווק של ציוד משרדי כמו Staples,
Office Depot ו Office Max גם כן עושות שימוש באופן דומה של קנייה. חברת Staples למשל תדווח בקרוב כי 86% מלקוחותיה החדשים מערבים בקניותיהם מסחר אלקטרוני בצורה כזו או אחרת. האתגר הוא בהשגת מידע רלוונטי באמצעות ערוץ קנייה אחד עבור ערוץ קנייה שני, ולשפר את התיאום בין הערוצים למקסימום אפשרי. בעוד Levi
Strauss"חטפו אש" משותפיהם הקמעונאים לאחר שמכרו ג'ינס און ליין בשלב המוקדם של המסחר האלקטרוני, הפחד מפני התנגשות בין ערוצי הקנייה השונים הולך ונמוג. עובדה זו פותחת פתח ליצרנים למכור ישירות לצרכנים על בסיס מוגבל, ועושים זאת בין היתר Levi, Mattel, Fisher-Price, Sony, ועוד.
מימוש היתרונות מאימוץ תשתית מסחר אלקטרוני מותנה גם בהתקדמות במספר היבטים טכנולוגיים :
יצירת מצב בו תשתית המסחר האלקטרוני נגישה לכל המעוניין בכל מקום ובכל עת, ועלות השימוש בה אינה מגבילה את משתמשיה הפוטנציאליים.
יכולת להבטיח כי כל מסמך, שדר או תנועה יגיעו לנמען, וכל משך הזמן עד למסירתם לא יעלה על סף שיוגדר ע"י רמת השירות המבוקשת.
יכולת להצפין את התעבורה בתשתית המסחר האלקטרוני, כדי למנוע חשיפת מידע עסקי רגיש או מידע העלול לפגוע בצנעת הפרט. יש להדגיש כי המידע שהמשתתפים במסחר האלקטרוני רואים כרגיש אינו נוגע אך ורק לתוכן התעבורה, אלא גם לעצם קיומה ולמאפייניה - מתחרה יכול להפיק תועלת רבה אפילו מניתוח מידע גלוי, לכאורה, של מספר
הפניות שהגיעו לגורם עסקי וכתובתם האלקטרונית של הממוענים.
יצירת אמצעים בעלי מהימנות מוכחת להזדהות ולאימות זיהוי אישי.יצירת מנגנונים לביצוע תשלומים בתשתית המסחר האלקטרוני. אמצעים כאלה יכולים להיות מערכת מאובטחת להעברת הוראות תשלום, ארנק אלקטרוני, כסף דיגיטלי, וכו'.
תנאי חיוני לקיום עסקות קמעונאיות ועסקאות מזדמנות בין גורמים פרטיים הינו תמיכה ביישום השפה המקומית באופן אחיד, שאינו תלוי במאפייני חומרה ו/או תוכנה בה עשוי להשתמש צד כלשהו למסחר אלקטרוני.
4. דוגמאות למימוש מסחר אלקטרוני
4.1 היקף המסחר באינטרנט
עם התנפצותה של בועת הדוט.קום, חברות רבות הפנימו שעל מנת ולהתקיים הן חייבות ליצור הכנסות, ואף החלו לחפש מודלים של רווחיות. בשנים האחרונות, גולשי הרשת עדים לעלייה ניכרת באתרי אינטרנט חדשים המקדמים רכישה מקוונת כלשהי. מגמת עלייה זו התחזקה באופן ניכר לאחר אירועי ה- 11 לספטמבר בארה"ב. על היקף עסקאות
האון-ליין בישראל ניתן לעמוד מתוך הפרסומים הבאים:
צפי היקף המסחר באינטרנט בארץ:
מסקירה של חברת המחקר TAC ארנסט יאנג עולה כי היקף המסחר האלקטרוני הולך וגדל מדי שנה. בשנת 2001 הסתכם היקף המסחר ב- 0.8 מיליארד שקלים, בשנת 2001 - ב- 1 מיליארד שקלים, ועל-פי התחזית יגיע בשנת 2003 ל- 1.4 מיליארד שקלים. עוד עולה כי סה"כ מכירות מוצרי החשמל והמחשוב בשנת 2002 עמד על 4.5 מיליארד שקלים,
כאשר 10% מהיקף העסקאות בוצעו באמצעות האינטרנט.
אופי המסחר באינטרנט:
בארה"ב הוגדר חג המולד האחרון כחג קניות האינטרנט, למרות שמחזור המכירות באתרים השונים תופס רק 6% מכלל המסחר האמריקני. מסקר מיוחד שערך מכון "רותם" עולה כי בישראל יש כיום לפי הערכות כ- 2.5 מיליון גולשים באינטרנט. 22% אומרים שרכשו מוצרים באינטרנט בשנה האחרונה, ו- 23% משתמשים באתרי אינטרנט להשוואת
מחירים. רק 15% ענו כי אינם מאמינים בקנייה באינטרנט או חוששים לתת את מספר כרטיס האשראי.
קוני האינטרנט הגדולים הם בני 30-39 ש- 31.4% מתוכם רכשו מוצרים; 34.2% מבעלי השכלה אקדמאית ביצעו רכישות באינטרנט ; ו- 37% מבעלי ההכנסות הגבוהות ביצעו רכישות. גברים קונים פי שניים מאשר נשים - 29% מהגברים לעומת 14% מהנשים (בניגוד לשוק האמריקני, שם ע"פ מחקר שערכה החברה הקליפורנית PeopleSupport, עולה כי
63% ממבצעי המסחר האלקטרוני ברשת, בקרב משתמשים אמריקאים, הם נשים).
13% מבין הקונים באינטרנט כבר ניתן לכנות "מכורי קניות" - קונים שרכשו בשנה האחרונה לפחות 10 מוצרים דרך הרשת; 24% קנו מוצר אחד; 30% קנו שני מוצרים; 25% רכשו בין 3 ל- 5 מוצרים; 6% רכשו בין 6 ל- 9 מוצרים.
המוצרים הנקנים ביותר באמצעות האינטרנט הם: 67% מוצרי חשמל; 15% ספרים; 7% תוכנות ספרים; 4% נופש בחו"ל וחופשות.
בחגיגת הקניות באינטרט מככבים האתרים הישראלים - 75% מקוני האינטרנט ביצעו את רכישותיהם אך ורק מאתרים ישראליים, 17% מאתרים זרים והשאר גם וגם.
56% קנו באמצעות מכירות פומביות או מכרזים; 28% באמצעות אתר של חברה ו- 14% גם וגם.
שביעות הרצון מהקנייה באינטרנט הינה גבוהה למדי - 4.2 (בסקלה שבין 1 ל- 5). למרות שביעות הרצון רק אתר "אולסייל" זכה לתעודת הסמכה של מכון התקנים, וגם הוא מקבל ביקורות של גולשים. עפ"י ממצאי המעקב של מחלקת האינטרנט של חברת יחסי הציבור "גוב קרטין" קיימת עליה בתלונות נגד אתרי אינטרנט. בחמשת החודשים
האחרונים הגיע נתח התלונות נגד אתרי האינטרנט ל- 15%-30% מכלל התלונות, לעומת 8%-16% בשבעת החודשים הראשונים של 2003. אולם במספרים עדיין מדובר בכמויות קטנות - ההיקף החודשי הממוצע של תלונות נגד אתרי אינטרנט מגיע ל-200 בלבד. לדברי אבי קרטין: "רבות מהתלונות הן כנגד התופעה שבה אתרי מכירות משמשים רק מתווכים
בעיסקאות - המוצר אינו שלהם, וכאשר הזוכה במכרז לא מקבל את זכייתו מתחילים לטרטר אותו בין הספק, אתר המכרז, חברת האשראי והגורמים המקבלים תלונות".
האתר ה"ממוסחר" ביותר:
הלהיט הגדול ביותר במסחר האלקטרוני הישראלי הוא אתר "שוהם" (www.e.gov.il) - שירות ותשתית התשלומים הממשלתיים (תשלומי קנסות תעבורה, חידוש רשיונות, אגרת הטלויזיה, תשלומי מע"מ, תשלומי הורים לבי"ס ועוד). בחודש הבא יחצה היקף התשלומים באתר את סף מיליארד השקלים, נתון שהופך אותו לאתר המסחר בעל ההיקף הכספי
הגדול בישראל. לדברי איציק כהן, סגן בכיר לחשב הכלכלי במשרד האוצר, בשנת 2004 צפוי היקף התשלומים באתר לעמוד על כ- 2 מיליארד שקל.
פרסום באינטרנט:
מנתוני "יפעת בקרת פרסום" ואיגוד המפרסמים עולה כי היקף ההוצאות על פרסום בישראל ירד בשנת 2003 ב- 6% בהשוואה לשנת 2002. שנת 2003 היתה טובה מאוד לפרסום באינטרנט, שזינק ב- 50%.
4.2 סליקת כרטיסי אשראי בזמן אמת באינטרנט
סקרי דעת קהל שונים מצביעים על כך שהמחסום המרכזי הניצב בפני הצרכן בזירת מסחר זו הינו החשש מפני חשיפת פרטי כרטיס האשראי ברשת. לטובת פתרון הבעיה פותחה שיטת אבטחת המידע הבולטת והמצליחה ביותר - SSL. כיום לא קיים כמעט אף אתר של מסחר אלקטרוני שאינו מאובטח בשיטה זו, שהוכחה כיעילה ביותר. הסכנה הכרוכה במסירת
פרטי כרטיס האשראי באתרים המאובטחים כראוי קטנה בהרבה מהסכנה במסירת פרטים אלה בטלפון. עובדה זו הוכחה סטטיסטית. נוסף על כך, דמי הביטוח שאנו משלמים לחברות כרטיסי האשראי מאפשרים לנו לקבל במהירות ובקלות יחסית החזר בעבור שימוש שנעשה בכרטיס האשראי שלנו בגניבה. כמו-כן לאחרונה חברת ישראכרט פיתחה כלי טכנולוגי
חדשני שנקרא SecureClick, אשר מאפשר לרכוש באמצעות האינטרנט מבלי למסור כלל את פרטי כרטיס האשראי.
הקמת מערכת סליקה כרוכה בעלויות רבות הכוללות אמצעי אבטחת מידע מתקדמים, שרתים זמינים ומהירים בקווי רוחב פס גבוהים ואישורים מיוחדים מחברות האשראי. השקעה בתשתית למערכת סליקה ייעודית זו אינה כדאית לאתרי מסחר אשר מחזורם הכספי אינו עולה על מאות אלפי שקלים. לכן פותחו לאחרונה מספר אפליקציות סליקה באון-ליין
המאפשרות התממשקות ופתרון סליקה במודל של שירות. חברות אלו נחלקות לשני סוגים:
PSP - Payment Service Provider: החברות מהוות כמעין שלב ביניים בתהליך הסליקה, כלומר "הספק" - אותו גוף שעובד מול חברות כרטיסי האשראי, ובכך הם אלו המבצעים את חיוב כרטיס האשראי של הגולש, מזכים את חשבון הבנק שלהם ולאחר מכן מעבירים את הכספים שנגבו לחברה שרכשה את שירותיהם. אחד היתרונות העיקריים בשירותי
סליקה מסוג זה, הוא ביטול הצורך בלהיות סוחר מוסמך בחברות האשראי הישראליות. חברות אלו בדרך כלל, מספקות גם את מנוע הקנייה כולו שלכאורה מספק פתרון מקיף יותר, אולם גורע בגמישות ובשליטת הסוחר. חברות הסליקה הנוהגות בשיטה זו לרוב יאפשרו את שלבי הרכישה על השרתים המאובטחים שברשותם דבר אשר יגרום לשינוי בכתובת
ה-URL שבדפדפן הגולש, שינוי שעלול לפגוע באמינות הסוחר מצד הגולש בנוגע לזהות האתר שבו התחיל את גלישתו והרהורים ברצינות אבטחת המידע ובביצוע הרכישה העתידית.
ASP - Application Service Provider: אפליקציית הסליקה מתבצעת על ידי "מנוע" סליקה מרוחק היושב על שרתים הממוקמים בתחומה של נותנת השירותים. בשיטת עבודה זו התוכן והקוד של אתר האינטרנט נמצאים בשליטה מוחלטת של בעל האתר ועל ידי שתילת מספר שורות קוד נסתרות נשלחים הפרמטרים שמולאו על ידי הצרכן לשרתי החברה
הסולקת.
חברת איביט פיתחה את מערכת ePay, המאפשרת ביצוע טרנזקציות מאובטחות On-line על גבי רשת האינטרנט, במודל של PSP. המערכת מספקת פתרונות לסליקת כרטיסי אשראי (מקומיים ובינ"ל), תשלום סכומי כסף זעירים(Micro payments), הגשת הזמנת רכש (Purchase order), והיא כוללת ממשק ניהול הזמנות חכם למעקב אחר סטטוס ההזמנות הן
עבור הגולש והן עבור הסוחר. ePay הינו כלי לסליקה מאובטחת On-line וניהול הזמנות, המבוסס על דפדפן ואינו דורש כל ידע טכני ממנהלי האתר. בין לקוחות מוצר זה ניתן לציין את: רשות הדואר, אוניברסיטת בן-גוריון, אוניברסיטת תל-אביב, אתרי האינטרנט - One, TheMarker ועוד רבים אחרים.
4.3 ספק שירותי יישום
Application Service Provider משמעותה "ספק שירותי יישום". באמצעות טכנולוגיה זו מעוניינות חברות תוכנה גדולות (ובראשן מיקרוסופט) לספק ללקוח (בתשלום) גישה אל תוכנות שימושיות כאופיס. השיטה היא למכור זמן שימוש. הלקוח יתחבר אל רשתות השירות, יזדהה בקוד הלקוח שלו ויפעיל את התוכנה הנדרשת לו שתשכון על השרת
ולא במחשבו הפרטי. התוכנה תופעל דרך הדפדפן בממשק חדש ואחיד ככל האפשר. המסמכים והנתונים השונים ישמרו במחשב הלקוח או במחיצות אישיות על גבי שרת ספק היישום.
שיטת העבודה דומה לכאורה לשיטת העבודה ברשתות מקומיות (LAN). היישום שוכן על השרת המקומי, בתחנת העבודה טוענים עותק לצורך העבודה. למרות זאת קיימות כמה נקודות שוני ונקודות תורפה והן:
נדרשים שרתים חזקים ביותר לאספקת שירות מהיר ואמין לכל הלקוחות בכל רגע נתון.
נדרש רוחב פס ענק לתקשורת מהירה, אמינה ובלתי מופרעת לכל לקוח ולקוח בכל עת.
נדרשת התאמה (למעשה כתיבה מחדש) של מאות יישומים מובילים להתאמתם לשיטת עבודה זו. היישומים יכתבו בסטנדרטים כ- XML ו- JAVA על מנת שיתאמו כל מערכת הפעלה וכל חומרת מחשב שיופעלו על ידי הלקוחות.
נדרש להעלות את רמת האבטחה ברשת זו בצורה ניכרת (עד לרמה של רשת בין-בנקאית אולי...) על מנת שלקוחות עסקיים יסכימו לעבוד על נתונים חשובים וחסויים מול שרתים ברשת. יש להבין שגם כשקבצי העבודה נשמרים על המחשב המקומי, קיימת זרימה דו- כוונית של נתונים בעת העבודה. נתונים העשויים להיחשף במידה ורמת האבטחה תהייה
בלתי מספקת. זו אולי הבעיה המציקה ביותר ברמה העסקית/ארגונית.
רמת השליטה של הלקוח בהתאמת היישום לצרכיו המדויקים תהיה נמוכה. במידה וספק שירות יחליט על הפעלת גרסאות חדשות בשרתיו, הלקוח יידרש, הוא ועובדיו להשקעה בלמידה של הגרסאות החדשות מבלי שללקוח תהיה השפעה על התנאים, התקופה ופרק הזמן בהם יתרחשו השינויים. ארגונים לא אוהבים "הנחתות" כאלו.
4.3 חברת eBay
המודל העסקי - חלוצים בתחום ה-AUCTION:
המודל העסקי של החברה הוכיח את עצמו מלכתחילה וממשיך לעשות כן גם עכשיו. העובדה שהחברה הייתה חלוצה בתחום ה auction יצרה עבורה נקודת זינוק אדירה. היא זכתה במסה קריטית של לקוחות - מוכרים וקונים כאחד, ושמרה על נתח השוק המרשים שלה לאורך זמן. מי שנכנס לתחרות בעקבות ההצלחה של eBay, למשל Yahoo Auctions
ו-Amazon Auctions, הנמיכו ציפיותיהם לנוכח העליונות הבלתי מעורערת שלה. חברות אלה מביאות תרומה שולית יחסית לחברות האם שלהם, למרות שהן עדיין בשטח. יש לסייג לגבי המצב ביפן, שם החלוצה היתה Yahoo Auctions והיא בעלת נתח השוק המוביל שם.
העובדה ש eBay אינה מחזיקה מלאי כלל - הלקוחות בעצמם מספקים את הסחורות, נותנת גם היא יתרון כלכלי לחברה. מה שנותר לחברה לעשות הוא לספק לגולשים מרחב וירטואלי וכלי תוכנה מסוימים שיאפשרו להם לנצל ביעילות את הפלטפורמה של החברה. חברות אחרות בתחום זה קנו קודם כל מלאי, ואח"כ הוציאו אותו למכירה - דבר המהווה
נטל כלכלי מסוים. סוחרים גדולים וקטנים נמשכים לאותה מסה קריטית של לקוחות שיש ל eBay. הם יכולים להגיע ללקוחות אלה, גם אם זה מצריך מכירה במחיר נמוך יחסית. עבור עסקים גדולים משמש האתר פתרון זול למכירות חיסול ועודפים למיניהם, זול יותר מהערוצים המסורתיים למכירות מסוג זה.
eBay הצליחה גם בבחירת מגוון המוצרים שהיא מציעה למכירה. בחברה שמרו על ערנות באשר לרצון הגולשים, כך שכאשר זיהו פעילות מוגברת בתחום מסוים של מוצרים הקפידו לקדם אותו. דוגמאות לכך ניתן למצוא ב eBay Motors, בתחום של אלקטרוניקה ביתית, רהיטים ומוצרי תינוקות. כיוון נוסף לצמיחה הוא השוק העולמי, מחוץ לגבולות
ארה"ב. כיום מהווה שוק זה 15% מסך ההכנסות של החברה. בכוונתה להגדיל אחוז זה עד להשוואתו עם אחוז ההכנסות מארה"ב, ואף לעבור אותו. מדובר בשירותים המדברים לכל אדם, ללא הבדלים גיאוגרפיים. בסיסי החברה בבריטניה ובגרמניה הם אלו שצומחים במהירות הגבוהה ביותר כעת, קוריאה ואוסטרליה אחריהן.
עקרונות החברה:
שני עקרונות מובילים באסטרטגיה של eBay: הראשון: שמירה על לקוחות שבעי רצון. השני: שמירה על אתר האינטרנט של החברה באוויר כל הזמן. מראשית דרכה היתה החברה קודם כל קהילה מגובשת של גולשים. החברה דואגת כל הזמן לשמור על קשר עם לקוחותיה בכל מיני דרכים ובכל הרמות. לגבי אתר האינטרנט, כאן מדובר על הפקת לקחים
מחוויה טראומטית: בקיץ 1999 נפל האתר ל-22 שעות תמימות, עקב בעיה קשה במערכת. החברה הפסידה מיליונים מאובדן עמלות על עסקאות שלא התבצעו, והרבה יותר מכך נפגע שווי השוק שלה בשל אכזבת המשקיעים. כתוצאה מכך הבינו ב eBay שלהישאר באוויר 7 ימים 24 שעות ביום הוא עניין קריטי של חיים ומוות. הם שכרו איש מקצוע
שתפקידו עד עצם היום הזה לשמור שהאתר יתפקד כל הזמן.
לסיכום:
חברת eBay הלכה והפכה מאז הקמתה מאתר "בוטיק" של משוגעים לדבר לענק של ממש המשרת המונים. בשנה האחרונה החברה מדווחת מדי רבעון על רווחי שיא של עשרות מיליוני דולרים. אם תמשיך eBay לפרוט על המיתרים הנכונים של קהל הלקוחות הקיים והפוטנציאלי שלה, סביר שתשמור על מעמדה. יש לציין כי החברה מנצלת כרגע מבחינת נפח
עסקות רק חלק קטן מיכולתה הטכנית, כך שיש עוד הרבה פוטנציאל לצמיחה.
בישראל תחום המסחר בין צרכנים C2C עדיין בחיתוליו ואינו זוכה להצלחה כלשהי, מכיוון שאחת המכשלות הינו האמון בין הצרכנים...
4.4 חברת סימנטק
ג'ין ברופי היא עורכת של עיתון באינטרנט ולכן מטרותיה דומות למטרות של כל עורך עיתון אינטרנטי אחר: הגברת תנועת המבקרים באתר, שמירה על רמת תוכן איכותית והתאמת התוכן לטעמם ותחומי העניין של קהל הקוראים שלה: בעלי עסקים קטנים - "הצמאים למידע, קצרים בזמן ומעוניינים במידע תמציתי ומועיל".
המיוחד בעבודתה של ג'ין ברופי הוא שהיא אינה עובדת עבור עיתון או מגזין רגיל. תפקידה של ג'ין הוא: מנהלת שיווק בחברת התוכנה סימנטק חברה הידועה בזכות תוכנות אחזקה ותקשורת למחשב האישי דוגמת: נורטון אנטי וירוס, PCAnywhere, ועוד. סימנטק גילתה כי שיווק ישיר אפקטיבי באינטרנט מתבטא לא רק בהצגת המוצרים ורשימת
המחירים של מוצריה באתר. במקום זאת, סימנטק מאמינה בכתיבת תוכן מעניין, מקורי וחדש, המסוגל למשוך קהל רחב לאתר האינטרנט שלה - גם אם המבקרים באתר יגלו עניין רב יותר בטיפים לקידום העסק הקטן שלהם ולא בבחינת התוכנות החדשות של סימנטק.
מאז השקת אתר התוכן בספטמבר 98`, יש גידול מתמיד בתנועת המבקרים באתר. זאת ועוד, המבקרים באתר הגבירו את קצב הורדת תוכנות הניסיון המוצעות באתר - פעילות המובילה לגידול במכירות התוכנה של סימנטק. למעשה, המעבר לתחום פרסום התוכן באתר האינטרנט מספק לסימנטק תירוץ מצויין לשלוח מדי שבועיים דואר אלקטרוני למאגר
של כחצי מיליון כתובות דואר אלקטרוני, אשר נאספו בעיקר ממשתמשים אשר רכשו בעבר את מוצרי סימנטק. במקום לשלוח ללקוחות דואר "מנדנד", אשר מבקש מן הלקוחות להיכנס לאתר ולרכוש תוכנות, סימנטק מאמצת גישה "עדינה" יותר, ומציגה ללקוחותיה סיפורים מעניינים אותם הם יכולים לקרוא באתר: smallbiz.symantec.com. ברופי
מעריכה כי כ- 8 אחוזים מלקוחות העבר אשר קיבלו הודעת דואר מסימנטק הגיבו למסר וביקרו באתר של סימנטק (לעומת ממוצע של פחות מאחוז בדיוור ישיר רגיל).
4.4 בנקאות באינטרנט
בשנות ה- 90' ניצלו בנקים את יתרונות הטכנולוגיה מבוססת האינטרנט שהיתה כה לוהטת בזירה העסקית. הם השקיעו הרבה בבנקאות באינטרנט - מרכזי שירות לקוחות, כספומטים (ATMs) וערוצים אחרים שהיו פחות יקרים לתחזוקה והציעו ללקוחות את היתרונות הנוספים של גישה בכל זמן ובכל מקום. התקווה היתה שערוצים אלה יחליפו את
הסניף כנקודת המגע העיקרית של הלקוח. אך היום, אנליסטים מסכימים כי לקוחות הראו עדיפות מוחלטת לשימוש בשירותים מבוססי סניף, ולכך יש השפעה משמעותית על אסטרטגיות צמיחה של בנקים. לדעת האנליסטים הזיכרון הטבוע אצל הלקוח אינו הכספומט או שירות האינטרנט שבו השתמש לפני דקה, אלא האדם האחרון ששירת אותו בבנק.
5. סיכום
במהלך עבודה זו התמקדתי באחד מהמרכיבים המרכזיים של מהפכת האינטרנט - זירת המסחר האלקטרוני (e-commerce / e-business). מדובר בחנויות, שמציגות את מרכולתן באתר אינטרנט ("חנויות וירטואליות") ומוכרות את מוצריהן ברשת באמצעות כרטיס אשראי.
זירת המסחר האלקטרוני אפשרה לציבור הצרכנים להשיג את כל המידע שהוא חפץ בו באופן קל ומהיר, מבלי להיות תלוי באדיבותו ובסבלנותו של המוכר מעבר לקו הטלפון. עד מהרה החלו להתפתח כלים טכנולוגיים שחסכו מהגולש את הצורך לבדוק את המחירים בכל חנות וחנות. מדובר במנועי השוואות מחירים, שמבצעים פעולה זו באופן
אוטומטי. הגולש צריך רק לציין את פרטי המוצר שברצונו לבדוק, והמחשב כבר יבדוק עבורו את המחירים בחנויות השונות ויספק לו את המידע המבוקש בלחיצת כפתור אחת. המידע שמתקבל מאפשר לגולש להתחבר מיד לחנות המבוקשת ולהזמין את המוצר ישירות באתר החנות באמצעות מילוי טופס עם פרטי כרטיס האשראי שלו.
לכאורה, היה צפוי שהנוחות והיעילות של כלי זה יאומצו מיד על ידי ציבור הצרכנים. אולם כל חידוש מלווה תמיד בחשדנות ובחשש, ונדרש פרק זמן לא קצר כדי לזכות באמון הציבור. סקרי דעת קהל שונים מצביעים על כך שהמחסום המרכזי הניצב בפני הצרכן בזירת מסחר זו הינו החשש מפני חשיפת פרטי כרטיס האשראי ברשת, בדיוק אותו
מחסום שעמד בפניו עם כניסת זירת המסחר הטלפוני. מיזמים רבים, שהבינו את הבעייתיות הזאת ואת הפוטנציאל הכלכלי הגלום בכך, פיתחו פתרונות טכנולוגיים בתחום אבטחת המידע. עובדות אלה אינן משנות את העובדה שרכישת אמון הציבור לגבי כל חידוש הינה תהליך ממושך, שאנו עדיין מצויים בתוכו.
הנתונים בארה"ב מראים שזירת המסחר האלקטרוני תפסה תאוצה אדירה, והיום לא קיים כמעט אף בית (במעמד הבינוני ומעלה) שאינו משתמש בזירה זו כחלק מרכזי מהרגלי הצריכה שלו. כמו הרבה חידושים אחרים, גם חידוש זה מגיע אלינו באיחור של כמה שנים לעומת ארה"ב, אולם לבסוף הוא מגיע.
אחת ההצלחות הגדולות של המחסר האלקטרוני הינה חברת אמאזון האמריקאית. תחילתה באדם, חובב ספרים מושבע, שהספרייה הפרטית בביתו הייתה גדושה בספרים. יום אחד הוא חשב בלבו, מה ניתן לעשות עם כמות כזו גדולה של ספרים? מחשבה זו הולידה את רעיון אמאזון. הרעיון היה להציע את הספרים למכירה באמצעות האינטרנט. כך נולדה
חברת אמאזון, שהחלה ממכירת ספרים ממחסן פרטי, וצמחה לאימפריה בממדי ענק, שמגלגלת מחזורי כספים של מיליארדי דולרים. היום התפרסה אמאזון לתחומים נוספים, ובנוסף לספרים היא מוכרת מוצרים מתחומים שונים כמו מוסיקה, אלקטרוניקה ועוד.
יזמים רבים ניסו ללכת בעקבות אמאזון ולהקים חנויות וירטואליות דומות בתחומים שונים, אולם רובם המכריע כשלו. רוב מומחי הכלכלה סבורים שהצלחת אמאזון היא מקרה חריג ושהסיכוי של חנות וירטואלית להצליח קלוש. הצפי הוא שהמסחר האלקטרוני יתפתח כזירת מכירה נוספת של החנויות ורשתות השיווק הרגילות, שיתווסף לזירות
המסחר האחרות שלהן - המסחר הפיזי בחנות והמסחר בטלפון. הסיבה לכך הינה שלציבור קל יותר לרכוש אמון בחנות או רשת מוכרת, עם כתובת פיזית שאליה ניתן להפנות תלונות במידת הצורך. היום אנו אכן צופים בתהליך שבו חנויות וירטואליות (כלומר חנויות שמוכרות באמצעות הרשת בלבד) נסגרות בזו אחר זו, בעוד שחנויות פיזיות
ורשתות השיווק מקימות ומשפרות את אתרי זירת המסחר האלקטרוני שלהם. כל רשתות השיווק מצביעות על נתונים עקביים של עליה בנפח המסחר האלקטרוני, לעומת זירות המסחר האחרות. אין ספק שתהליך זה שבו אנו מצויים יימשך, ובעתיד הלא רחוק תהיה זירת המסחר האלקטרוני לזירת המסחר המרכזית.
ההיסטוריה מלמדת אותנו שתהליכים מהסוג הזה מעולם לא נעצרו. לא ניתן לעצור את הקידמה, והציבור לא יוותר על השימוש בכלי הנוח כל כך של המסחר האלקטרוני.
6. ביבליוגרפיה
6.1 Article Books:
בליזובסקי אבי, מסחר אלקטרוני עם פסים, שבועון אנשים ומחשבים - Information Week, גיליון 1066-1067, 22/9/03.
בר דורית, שנת הפרסום באינטרנט, "ידיעות אחרונות", 19.1.2004.
גלוברמן דרור, שולטים ברשת, "מעריב", 18.1.2004.
חן שושנה, מסע בין אתרים, "ידיעות אחרונות", 16.1.2004.
מרטין ג'ים, בנקאות במאה ה- 21, שבועון אנשים ומחשבים - Information Week, גיליון 1058, 28/7/03.
6.2 Internet Sources:
בסון אורן, כיצד מגבירה סימנטק את מכירותיה באמצעות אתר האינטרנט?, 23/8/2001http://www.bsh.co.il/ShowArticle2.asp?ArticleId=238 CategoryId=23.
הייטנר אמיר, אינטרנט, תמונת מצב - כתבה שניה: קניות ברשת, המסחר האלקטרוני, 29/7/2001 http://www.bsh.co.il/ShowArticle2.asp?ArticleId=122 CategoryId=23.
לוי עדו, הסוד של eBuy, 1/3/2001http://www.allmarketing.co.il/Index.asp?ArticleID=321 CategoryID=70 Page=2
לוי עידו, קהילת האינטרנט המצליחה בעולם, 12/3/2001http://www.bsh.co.il/ShowArticle2.asp?ArticleId=1326 CategoryId=23.
לוי עידו, מסחר אלקטרוני - הדור הבא, 1/9/2002http://www.bsh.co.il/ShowArticle2.asp?ArticleId=888 CategoryId=23
מגזין בינת,http://www.bynet.co.il/content.aspx?id=123
פלוריאן צוורגר, תכנון הנתיב להצלחה אסטרטגיה כוללת לפרויקטים של e-business, 1/9/2003http://www.sap.co.il/irj/go/km/docs/documents/Solutions/ProfessionalArticles/20f01ed1-d39e-2810-b7ab-86834e6806f9.xml
צרפתי שלומי, מה צריך כדי להפוך פעילות אינטרנט לעסק ריווחי ?,http://www.bsh.co.il/showarticle2.asp?ArticleId=754.
צרפתי שלומי, סליקת כרטיסי אשראי בזמן אמת באינטרנט,http://www.allmarketing.co.il/Index.asp?ArticleID=324 CategoryID=70 Page=2
Ynet, מחקר: נשים קונות ברשת יותר מגברים, 29/5/00.http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-12630,00.html.
הררי כרמית, שיווק חכם מתחיל בניתוח הפעילות באתר האינטרנט, 1/9/2002http://www.allmarketing.co.il/Index.asp?ArticleID=99 CategoryID=51 Page=3
ענבי אמיר, Application Service Provider,http://www.asp.org.il/hits_redir.asp?id=64 table_name=articles.
CAV systems,http://cav.co.il/home1/support.html#b.
The Right Stuff: Best Practices for E-Business, http://www.e-commercealert.com/article515.html.
מגזין 'בינת'.
'קו מערכות'.
אורן בסון, allmarketing.
מסחר אלקטרוני מהו? http://www.internet.co.il/e-Commerce1.asp
"הארץ" 20.5.2003
Y-net, 29.5.00.
"ידיעות אחרונות" 16.1.2004
"מעריב" 18.1.2004
"ידיעות אחרונות" 19.1.2004
מסחר אלקטרוני
עמוד 19 מתוך 19

תגים:

אינטרנט · כרטיסי · אשראי · גולשים · מכירות

אפשרויות משלוח:

ניתן לקבל ולהזמין עבודה זו באופן מיידי במאגר העבודות של יובנק. כל עבודה אקדמית בנושא "מסחר אלקטרוני", סמינריון אודות "מסחר אלקטרוני" או עבודת מחקר בנושא ניתנת להזמנה ולהורדה אוטומטית לאחר ביצוע התשלום.

אפשרויות תשלום:

ניתן לשלם עבור כל העבודות האקדמיות, סמינריונים, ועבודות המחקר בעזרת כרטיסי ויזה ומאסטרקרד 24 שעות ביממה.